Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 maggio 2001
Sono un un appassionato di internet e, come si sa’, questo ha un costo per il collegamento alle volte molto elevato. Dopo aver visto la campagna pubblicitaria di Infostrada, ho contattato il servizio clienti 155. Illustrando le mie esigenze e sentendo le varie offerte ho stipulato, TELEFONICAMENTE, il contratto Tempo Zero ad un costo di £114.000 mensili con cui avrei potuto effettuare urbane ed interurbane senza costi aggiuntivi e COLLEGAMENTO AD INTERNET (1055411055) 24 ore su 24.
I problemi sono emersi gia’ dal primo collegamento. Inizialmente credevo che la mia configurazione fosse errata, in seguito pero’ sono riuscito a connettermi (sembrava quindi un problema momentaneo di intasamento delle linee).
Nulla affatto. Ogni volta che volevo connettermi sempre lo stesso problema. RIPROVA PIU' TARDI era (ed e’ tutt'ora) la risposta del server. Ho dovuto contattare, dietro suggerimento del servizio clienti il numero 1055401055 (NUMERO A PAGAMENTO.. .. e a che tariffa!!!!!) per sentirmi dire "in effetti ci sono problemi di sovraccarico delle linee).
Dopo giorni, sempre l'155, mi ha detto su mia richiesta, che avrei potuto servirmi del numero 10550688531010 ma anche con questo non si riusciva a connettersi. Molto deluso e amareggiato ho ricontattato quasi giornalmente il servizio clienti che mi ha dato i numeri di Latina e Frosinone. NEMMENO QUESTI. Ulteriori telefonate ulteriori numeri 10550771401010.. ... Fondi.... Latina.... Rieti... Ravello. Ogni volta cambiare la configurazione per immettere i nuovi numeri e il problema persiste.
Ora mi chiedo:
- Se ho un contratto 24 ore su 24 perche’ devo passare le ore a tentare di connettermi senza riuscivi?
- Come mai e’ stato stipulato il contratto telefonicamente e quando ho chiesto la disdetta mi e’ stato detto di fare una raccomandata RR? (questo al momento della stipula non era stato comunicato)
- se fosse un mio problema di configurazione come ho fatto a connettermi anche per ore intere?
- il costo dei vari canoni con la Telecom che avevo disdetto e’ che ora intendo riattivare a chi dovranno essere addebitati?
Quando si stipula un contratto e non si mantiene fede a cio’ che si propone la Societa’ Infostrada dovrebbe comunicare ai suoi clienti che l'offerta non e’ piu’ valida?
Sarei lieto di ottenere dei chiarimenti in proposito sia dalla Societa’ Infostrada sia dalle Associazioni dei consumatori alle quali ho inviato questa e-mail.
Ringrazio.
I problemi sono emersi gia’ dal primo collegamento. Inizialmente credevo che la mia configurazione fosse errata, in seguito pero’ sono riuscito a connettermi (sembrava quindi un problema momentaneo di intasamento delle linee).
Nulla affatto. Ogni volta che volevo connettermi sempre lo stesso problema. RIPROVA PIU' TARDI era (ed e’ tutt'ora) la risposta del server. Ho dovuto contattare, dietro suggerimento del servizio clienti il numero 1055401055 (NUMERO A PAGAMENTO.. .. e a che tariffa!!!!!) per sentirmi dire "in effetti ci sono problemi di sovraccarico delle linee).
Dopo giorni, sempre l'155, mi ha detto su mia richiesta, che avrei potuto servirmi del numero 10550688531010 ma anche con questo non si riusciva a connettersi. Molto deluso e amareggiato ho ricontattato quasi giornalmente il servizio clienti che mi ha dato i numeri di Latina e Frosinone. NEMMENO QUESTI. Ulteriori telefonate ulteriori numeri 10550771401010.. ... Fondi.... Latina.... Rieti... Ravello. Ogni volta cambiare la configurazione per immettere i nuovi numeri e il problema persiste.
Ora mi chiedo:
- Se ho un contratto 24 ore su 24 perche’ devo passare le ore a tentare di connettermi senza riuscivi?
- Come mai e’ stato stipulato il contratto telefonicamente e quando ho chiesto la disdetta mi e’ stato detto di fare una raccomandata RR? (questo al momento della stipula non era stato comunicato)
- se fosse un mio problema di configurazione come ho fatto a connettermi anche per ore intere?
- il costo dei vari canoni con la Telecom che avevo disdetto e’ che ora intendo riattivare a chi dovranno essere addebitati?
Quando si stipula un contratto e non si mantiene fede a cio’ che si propone la Societa’ Infostrada dovrebbe comunicare ai suoi clienti che l'offerta non e’ piu’ valida?
Sarei lieto di ottenere dei chiarimenti in proposito sia dalla Societa’ Infostrada sia dalle Associazioni dei consumatori alle quali ho inviato questa e-mail.
Ringrazio.
Risposta ADUC
E' probabile che il problema sia sulla sua linea o nella sua zona, in quanto il servizio ci sembra che, in generale, funzioni.
Nel suo caso, la controparte e' inadempiente, in quanto non ha tenuto fede al contratto, non provvedendo a fornire il relativo servizio.
Ne consegue che lei ha il diritto di chiedere la rifusione del danno (per inciso: e' per sua stessa tutela che la disdetta andrebbe fatta tramite raccomandata A/R, per cui sbaglia a lamentarsi di questo).
Invii una raccomandata A/R, contestando il disservizio e pretendendo l'adempimento del contratto, dettando 15 giorni di tempo per rendere operativo il sistema e specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti, e adira' le vie legali, considerando risolto il contratto e chiedendo rimborso e rifusione. Come primo passo, si rechera' dal Giudice di Pace, per una conciliazione: se non ottenesse il dovuto, potra' proseguire in contenzioso (dopo essersi precostituite le prove del disservizio).
Nel suo caso, la controparte e' inadempiente, in quanto non ha tenuto fede al contratto, non provvedendo a fornire il relativo servizio.
Ne consegue che lei ha il diritto di chiedere la rifusione del danno (per inciso: e' per sua stessa tutela che la disdetta andrebbe fatta tramite raccomandata A/R, per cui sbaglia a lamentarsi di questo).
Invii una raccomandata A/R, contestando il disservizio e pretendendo l'adempimento del contratto, dettando 15 giorni di tempo per rendere operativo il sistema e specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti, e adira' le vie legali, considerando risolto il contratto e chiedendo rimborso e rifusione. Come primo passo, si rechera' dal Giudice di Pace, per una conciliazione: se non ottenesse il dovuto, potra' proseguire in contenzioso (dopo essersi precostituite le prove del disservizio).
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