Lettera del consumatore

ho acquistato nel mese di ottobre due biglietti aerei con la compagnia wind jet per i miei due figli di 17 anni e 11 anni. Nella prenotazione viene richiesto: Adulti o bambini 0-12 anni ed ho quindi prenotato due adulti, specificando la data di nascita di entrambi (peraltro hanno già viaggiato l'anno scorso da soli). Arrivati stamattina all'aeroporto di Catania, l'addetto al ceck in dichiara che i ragazzi non possono partire perchè manca la pratica dell'ACCOMPAGNATORE obbligatorio per il minore di 11 anni (sebbene non specificato mai nel sito internet). La madre dei ragazzi presente in aeroporto si dichiara disposta ad effettuare la pratica, del costo di 40 euro, ma lo stesso addetto della wind jet le risponde che non è possibile effettuarla. L'unica possibilità per effettuare questo viaggio da Catania a Verona è di prendere un altro aereo e pagarne il relativo costo avendo PERSO il costo dei biglietti effettuato a ottobre e senza alcuna possibilità di rimborso, Inutili tentativi di assunzione personale di responsabilità con dichiarazioni scritte da parte di entrambi i genitori: i ragazzi non sono partiti. Ho dovuto acquistare altri due biglietti da un'altra compagnia aerea al costo di euro 400 circa. Alla luce di quanto sopra io mi domando se tutto questo sia legittimo anche e soprattutto perchè non specificato in alcun modo per quanto riguarda la presenza dell'accompagnatore , l'assurda impossibilità di fare una pratica in aereoporto e l'aver perso senza alcuna possibilità di rimborso il costo dei biglietti dato che non è stata una negligenza mia. La ringrazio anticipatamente se vorrà darmi una risposta.
Francesco, da Creazzo(VI)