Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2007
Salve, volevo segnalare la mia esperienza riguardante il servizio di spedizione delle poste Italiane (In particolare Pacco celere 3 e Pacco celere 1).
Ho comprato un telefono cellulare mediante il noto sito di transazioni On-line Ebay, l'oggetto e' stato pagato e spedito tramite Pacco celere 1, servizio che prevede una rapida consegna e un sistema di tracciatura legato al codice di spedizione.
Nel momento in cui vi sono passati circa 10 giorni dall'avvenuta spedizione ma la consegna non e' stata ancora effettuata.
Il servizio di tracciatura riporta informazioni confuse e non esatte, il pacco doveva essere consegnato a Ferrara ma per motivi misteriosi risulta essere stato reinviato a Napoli nello stesso giorno in cui viene segnalato in arrivo a Ferrara.
Da quel momento ogni giorno, per 7 giorni, il telefono risulta in consegna all'indirizzo della mia abitazione e ogni giorno viene riportato la mancata consegna del pacco per destinatario assente.
Tengo a precisare che non ho mai ricevuto gli avvisi che le poste devono lasciare in questi casi.
A questo punto mi sono recato di persona alla sede SDA (che ha in appalto le spedizioni tramite pacco celere 3 e pacco celere 1) chiedendo chiarimenti riguardo lo stato di consegna.
Mi e' stato riferito che il pacco si trova sul camion dei trasporti SDA e che non e' previsto il ritiro in sede e nemmeno un contatto diretto con l'addetto alle spedizioni.
Cosi facendo non mi rimane nessun modo per ricevere il pacco, dato che ogni consegna finisce con la dicitura "destinatario assente".
Volvo sapere come comportarmi poiche' a rigor di logica la spedizione risulta essere stata reindirizzata a napoli e quindi mi sembra strano che possa trovarsi in consegna a ferrara.
Un addetto alle spedizioni dovrebbe sapere se sul suo camion e' presente un pacco o se si trova in un altra citta'.
Perche' poi non e' possibile il ritiro del pacco in sede? o nessun altra forma di ritiro?
Nel frattempo questo disguido mi ha fatto perdere un sacco di tempo e di denaro, anche la pazienza inizia a vacillare e piu' passano i giorni e piu' si affievoliscono le possibilita' che mi recapitino il pacco.
Sebastian, da Ferrara
Ho comprato un telefono cellulare mediante il noto sito di transazioni On-line Ebay, l'oggetto e' stato pagato e spedito tramite Pacco celere 1, servizio che prevede una rapida consegna e un sistema di tracciatura legato al codice di spedizione.
Nel momento in cui vi sono passati circa 10 giorni dall'avvenuta spedizione ma la consegna non e' stata ancora effettuata.
Il servizio di tracciatura riporta informazioni confuse e non esatte, il pacco doveva essere consegnato a Ferrara ma per motivi misteriosi risulta essere stato reinviato a Napoli nello stesso giorno in cui viene segnalato in arrivo a Ferrara.
Da quel momento ogni giorno, per 7 giorni, il telefono risulta in consegna all'indirizzo della mia abitazione e ogni giorno viene riportato la mancata consegna del pacco per destinatario assente.
Tengo a precisare che non ho mai ricevuto gli avvisi che le poste devono lasciare in questi casi.
A questo punto mi sono recato di persona alla sede SDA (che ha in appalto le spedizioni tramite pacco celere 3 e pacco celere 1) chiedendo chiarimenti riguardo lo stato di consegna.
Mi e' stato riferito che il pacco si trova sul camion dei trasporti SDA e che non e' previsto il ritiro in sede e nemmeno un contatto diretto con l'addetto alle spedizioni.
Cosi facendo non mi rimane nessun modo per ricevere il pacco, dato che ogni consegna finisce con la dicitura "destinatario assente".
Volvo sapere come comportarmi poiche' a rigor di logica la spedizione risulta essere stata reindirizzata a napoli e quindi mi sembra strano che possa trovarsi in consegna a ferrara.
Un addetto alle spedizioni dovrebbe sapere se sul suo camion e' presente un pacco o se si trova in un altra citta'.
Perche' poi non e' possibile il ritiro del pacco in sede? o nessun altra forma di ritiro?
Nel frattempo questo disguido mi ha fatto perdere un sacco di tempo e di denaro, anche la pazienza inizia a vacillare e piu' passano i giorni e piu' si affievoliscono le possibilita' che mi recapitino il pacco.
Sebastian, da Ferrara
Risposta ADUC
Sarebbe certamente opportuno contestare formalmente la mancata consegna ed intimare che provvedano ad effettuarla entro un determinato termine, pero' il punto e' che non puo' (e non deve) pensarci lei ma il MITTENTE, visto che il "contratto" in questione e' tra il venditore e il corriere (il discorso sarebbe diverso solo se lei avesse scelto il corriere inviandolo dal venditore, ovviamente). Da parte sua lei non ha molte armi se non quelle informali che gia' si sono rivelate spuntate. Quel che puo' fare e' sollecitare il venditore a risolvere la cosa, anche inviandogli una messa in mora se necessario, minacciando di ritenere il contratto risolto se non adempisse entro 15 giorni. Il punto (da capire) e' che contratto lei lo ha con il mittente/venditore, e quindi la mancata ricezione della merce per quanto la riguarda e' una responsabilita' del venditore, pur se questi le provasse che non ha colpe dirette. Queste le istruzioni per la messa in mora:
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