Lettera del consumatore

Io ho 2 quesiti a cui non riesco a trovare purtroppo risposta. Mi capita spessissimo di fare spesa nei centri commerciali e quasi sempre mi arrabbio per lo stesso problema. La cassa rapida!9volte su 10 la trovo chiusa e sinceramente farmi la fila interminabile per un tubetto di dentifricio o 1kg di pane mi scoccia. Quindi volevo chiedervi se la cassa rapida e' un obbligo (farla funzionare) o e' solo un gentile servizio del punto vendita?2" quesito: mi e' capitato di andare a comprare un regalo in un negozio di abbigliamento; al momento dell'acquisto mi hanno detto che non era possibile cambiare l'articolo nemmeno in caso di errata misura! e' regolare tutto cio'? Si giustificavano dicendo che il reso e' solo una cortesia che offre l'esercente e non un obbligo come riconosciuto dalle norme vigenti. Potete fare chiarezza a queste mie perplessita'? Anticipatamente grazie.
Giovanni, da Controguerra