Lettera del consumatore

Buonasera, ho acquistato recentemente un tessera multipla " Carta Agile" pari a 10 corse relative al servizio di autotrasporto ATAF di Firenze. Dopo la prima corsa regolarmente obliterata, la tessera non ha piu' funzionato. Mi sono rivolto di persona agli uffici della Societa', ho fatto la consueta fila, ho poi parlato con un operatore che mi ha pregato di consegnargli la tessera e di attendere un risposta scritta in merito. Speravo in un giusto rimborso e invece la risposta ricevuta recitava cosi': "Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, le norme ed i regolamenti in vigore non prevedono rimborsi per abbonamenti e titoli regolarmente emessi. Le rialleghiamo alla presente la sua carta Agile che risulta danneggiata e non difettosa. "In questo modo hanno scaricato il problema nella maniera migliore ma non mi pare che cio' vada nell'ottica di un serio servizio al Cliente, anche perche' non vedo dove possa essere riscontrato il danneggiamento della carta. Piuttosto credo che questa sia nata difettosa e non e' il primo caso. In merito chiedo un Vostro suggerimento. Grazie.
Mercedes, da Firenze