Lettera del consumatore

Salve, scrivo in merito per la richiesta di consigli su come agire nei confronti di un T.O. (bagun travel)che non ha mantenuto le caratteristiche di un certo pacchetto pagato. Tornati dalla vacanza era stata spedita entro 10 giorni una raccomandata (in parte riportata nello spazio sottostante), ma non hanno mai risposto. Cosa devo fare in questi casi? Saluti.
Nicola
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I sottoscritti Nicola e Chiara lamentano l'inadempimento dell'obbligazione da Voi assunta con la vendita del pacchetto turistico (riferimento edreams n. dal 28 luglio 2007 al 04 agosto 2007, comprendente un volo con partenza da Verona + formula Roulette 4* pensione completa, nel Mar Rosso a Sharm el Sheik. Infatti:
. in data 13 luglio 2007 ho acquistato il suddetto pacchetto vacanze tramite il sito internet eDreams .la convocazione, fissata alle 11.30 di sabato 28 luglio 2007, e' arrivata solo la sera prima della partenza tramite telefonata, confermata con e-mail, direttamente da eDreams nella quale si precisava che il Tour Operator, scelto da eDreams, era BAGUN Explorer;
. dopo molteplici tentativi di contattare un operatore Bagun per avere notizie sul volo, ci viene comunicato che saremmo stati trasferiti in pullmann all'aeroporto di Montichiari (BS), da cui sarebbe poi partito il volo;
. Durante tutto questo tempo era presente solo un assistente, il quale ci ha fornito solo informazioni frammentarie e confusionarie;
. arrivati all'aeroporto di Brescia, dai monitor, abbiamo scoperto che il volo era previsto per le 20.30;
. alle 19.00 siamo stati convocati presso un banco dell'aeroporto e siamo stati informati da una persona non qualificatasi che il volo non sarebbe partito (senza spiegarci la motivazione perche' lui non era al corrente dei fatti) e che saremmo stati dirottati in 4 aeroporti diversi: Verona con partenza la mattina successiva alle 11.30, Bologna e Bergamo con partenza la mattina successiva alle 6.45, e Milano Malpensa con partenza il giorno dopo alle 13.00;
. alle ore 20.00 questa persona ci ha invitato, in quanto passeggeri destinati a partire il giorno dopo da Verona, a seguirlo fuori dall'aeroporto per accompagnarci al pullman che ci avrebbe portati in albergo per la notte;
. da quel momento questa persona e' scomparsa senza dirci nulla, praticamente siamo stati abbandonati in albergo senza i documenti del volo e senza sapere cosa dovevamo fare;
. l'indomani (domenica 29) ci siamo presentati al banco operatori dell'aeroporto di Verona, e quest'ultimi ci hanno preparato il biglietto per imbarcarci sul volo. delle ore con la compagnia Eurofly.
. arrivati a Sharm el Sheik ci hanno portati nell'albergo "UniSharm" alle ore 17:30: di domenica 29, struttura a dir poco fatiscente, sporcizia ovunque, mancanza di igiene, lenzuola usate e sporche, puzza ovunque, insetti in qualunque parte si guardasse vivi e morti, stoviglie rotte, luride, consumate e con residui di cibo e di bevande, bevande che dovevano essere "all inclusive" in realta' limitate e personale maleducato e poco professionale (si dispone di ampia documentazione fotografica);