Lettera del consumatore

Buon Giorno, volando con la compagnia Eurofly, di rientro dagli usa, il mio bagaglio e' stato smarrito. Ho effettuato la denuncia presso il lost and found come da richiesta, ed, entro i termini ho fatto la denuncia alla compagnia aerea. Da questo punto e' iniziata la disavventura: la compagnia ha affidato la gestione bagagli smarriti, ritardi ecc ad una societa esterna, OBX di Milano, alla quale ho inviato fax, email, raccomandate per avere informazioni sulla mia pratica, per capire se il bagaglio era stato ritrovato, se venivo rimborsato ecc ecc, avendo come risposte, alle telefonate, non ad email o fax, solo frasi di circostanza, quali scuse, richieste di essere paziente e cosi via. Dopo un mese e mezzo, alla ennesima telefonata, vengo informato ceh la OBX non gestisce piu queste pratiche per Eurofly, am di chiamare la compagnia per avere notizie. Chiamo la Eurofly, e un operatore mi dice di non saperne nulla, e prende i miei dati con la promessa di richiamarmi (mai avvenuto). Il giorno dopo ricevo una email con i dati delle nuova societa incaricata di valutare le richieste di rimborso, la mondial assistance. Scrivo email, faccio fax, una raccomandata di cui non mi e' mai arrivata la ricevuta di ritorno, e naturalmente telefono spesso. Le risposte sono sempre quelle: loro i fax non li vedono, le email arrivano da un altra parte, non sanno, devono chiedere, devo aspettare, fino a questa mattina quando una scortese operatrice mi dice hce una circolare informa che le pratiche anteriori al 15/10 subiranno dei ritardi... non quantificati. Insomma, ad oggi, pur avendo fatto tutto quanto richiesto, ad anche piu di una volta, non solo non ho ricevuto nessun rimborso (dato ormai per scontato ceh il bagaglio non lo rivedro'), ma nemmeno uno straccio di informazione che mi dica dove e a che punto sia la mia richiesta di rimborso. Ho anche naturalmente dovuto riacquistare una buona parte del contenuto del bagaglio, e ovviamente ho inviato alla societa mondial assistance le relative ricevute richiedendo il rimborso. Vorrei sapere se conviene passare alle vie legali, e che costi dovrei sostenere, e, al limite se effettivamente conviene, dato che so per certo che i rimborsi sono comunque miseri. Grazie.
Paolo, da Zola Predosa/Bologna