Lettera del consumatore

Ho acquistato 3 slip senza provarli perche' sono per una persona che al momento e' in ospedale, quando subito dopo li ha visti mi ha detto di cambiare la taglia, mi sono recata dove li ho acquistati per effettuare la sostituzione, con la merce intatta e con lo scontrino ma il responsabile si e' rifiutato di cambiare la merce perche' trattasi di intimo. e' giusto tutto questo???
Antonella, da Cassano Magnago