Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato un DVD contenente un documentario storico in Australia, il mittente ha spedito la busta con tanto di dichiarazione doganale sul contenuto. Le poste italiane mi hanno fatto pervenire la stessa busta, vuota con un foglio di scuse che dice praticamente che la stessa busta e' stata rinvenuta danneggiata in fase di lavorazione e pertanto le Poste Italiane mi esprimono il piu' vivo rammarico, a parte che la busta e' stata aperta ed il contenuto e' stato rubato, volevo sapere come debbo comportarmi, il danno non e' enorme ma mi sembra che certi disservizi per non chiamarli furti dovrebbero finire... Grazie.
Gian Paolo, da Ferrara