Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2007
Il 1°/09/2007 ho acquistato in un negozio di 3 (telefonia mobile) un ADSM per navigare in internet tramite il mio portatile. Questo modem e' un prodotto appena uscito e quindi non ho potuto fare una ricerca tra i miei amici per valutare l'effettiva bonta' dello stesso; mi sono fidato di 3 e basta. Che cosa ho riscontrato dopo avere installato il software:
1) NON funziona sotto Windows VISTA (come indicato nelle specifiche) e quindi ho dovuto installarlo in un altro computer dotato di XP.
2) Dalle prove effettuate in Bergamo dove abito (la copertura e' garantita), vicino a Milano, in zone. All'aperto intorno a Bergamo e' risultata una prestazione inferiore ad un modem ADSL a 640 kbit/sec, mentre in effetti questo ADSM dovrebbe viaggiare a 3.600 kbit ed in certi luoghi (compreso Bergamo) a 7.200. Inoltre l'accesso a qualsiasi sito richiedeva almeno 3 o 4 tentativi o fino a 10 tentativi in alcuni casi. La mia valutazione e' stata effettuata tramite la collaborazione di altri due amici (molto piu' giovani di me) che utilizzano modem di 3 della generazione precedente, con soddisfazione(verificata anche da me sul mio computer) da almeno un anno. Come gia' detto abbiamo con concluso che le prestazioni Modem/Rete non corrispondevano minimamente alle specifiche. Il 10/09 ho inviato un R/R per comunicare la mia intenzione di avvalermi del mio diritto di recesso dato che le prestazioni dell'apparecchiatura non corrispondono a quanto dichiarato dal costruttore. Hanno comunicato che questo diritto non mi compete. Mi potete aiutare?? Grazie.
1) NON funziona sotto Windows VISTA (come indicato nelle specifiche) e quindi ho dovuto installarlo in un altro computer dotato di XP.
2) Dalle prove effettuate in Bergamo dove abito (la copertura e' garantita), vicino a Milano, in zone. All'aperto intorno a Bergamo e' risultata una prestazione inferiore ad un modem ADSL a 640 kbit/sec, mentre in effetti questo ADSM dovrebbe viaggiare a 3.600 kbit ed in certi luoghi (compreso Bergamo) a 7.200. Inoltre l'accesso a qualsiasi sito richiedeva almeno 3 o 4 tentativi o fino a 10 tentativi in alcuni casi. La mia valutazione e' stata effettuata tramite la collaborazione di altri due amici (molto piu' giovani di me) che utilizzano modem di 3 della generazione precedente, con soddisfazione(verificata anche da me sul mio computer) da almeno un anno. Come gia' detto abbiamo con concluso che le prestazioni Modem/Rete non corrispondevano minimamente alle specifiche. Il 10/09 ho inviato un R/R per comunicare la mia intenzione di avvalermi del mio diritto di recesso dato che le prestazioni dell'apparecchiatura non corrispondono a quanto dichiarato dal costruttore. Hanno comunicato che questo diritto non mi compete. Mi potete aiutare?? Grazie.
Risposta ADUC
Il diritto di recesso vale solo per gli acquisti effettuati fuori dai locali commerciali, dunque a ragione il negoziante gliene ha negato la possibilita': clicca qui. Quanto alla incompatibilita' con Vista, se era ben chiaro nelle istruzioni non c'e' molto da contestare. Diverso e' il discorso delle prestazioni del modem: se infatti viene venduto pubblicizzando (soprattutto sulla confezione, e all'interno nelle istruzioni) come prodotto che offre particolari prestazioni, e poi cio' non e' vero, puo' attivare la garanzia del venditore, lei limiti e modi che trova indicati nella nostra scheda sull'argomento: clicca qui
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