Lettera del consumatore

Gentili Signori, questa e' la lettera che ho inviato al venditore e per posta anche a voi con un piccolo contributo a titolo di ringraziamento per l'opera che svolgete. Temo che questa lettera rimarra', visto il comportamento pilatesco del venditore, lettera (scusate la ripetizione) morta. Desidero pertanto conoscere quali potrebbero essere i passi successivi che potrei intraprendere e, nel caso, a chi potermi rivolgere a Roma e se, infine, pensate sia utile inviare copia di questa lettera anche alla Honda. Cordiali saluti ed infiniti ringraziamenti.
Marcello, da Roma
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Gentili Signori, alla fine del mese di luglio u.s. acquistavo presso di Voi una moto Honda, che mi veniva consegnata nel tardo pomeriggio del 2 agosto. La sera stessa notavo che la carenatura anteriore sinistra non combaciava perfettamente con il fianchetto interno, presentando un'apertura di circa mezzo centimetro, a causa forse di un errato montaggio dell'antifurto - antifurto peraltro originale della Honda - la cui installazione aveva presentato, come anche da Voi stessi dichiarato, qualche problema. La mattina successiva Vi mettevo telefonicamente al corrente della cosa. Essendo per Voi l'ultimo giorno prima della chiusura estiva ed io impegnato per l'intera giornata al lavoro, ci siamo dati appuntamento per lunedi' 27 agosto, giorno della riapertura. Ad un esame piu' attento notavo anche una piccola scheggiatura sulla parte anteriore carenatura sotto il faro destro, oltre ad alcuni graffi sul lato sinistro della carenatura interessato dai lavori di installazione dell'antifurto, eliminabili, spero, con del polish. Come d'accordo, il pomeriggio del 27 agosto mi recavo presso di Voi con la moto ed alle mie contestazioni mi veniva risposto che la carenatura si era aperta dopo la consegna della moto, che la scheggiatura sotto il faro era forse "un'apertura"(?) sulla carenatura e venivo quindi invitato a recarmi presso il concessionario ufficiale Honda "Made in Japan Moto" da dove proveniva sia la moto che l'antifurto installato sulla stessa. Il giorno successivo mi recavo presso detto concessionario, dove avevo purtroppo la conferma da parte dei meccanici del fatto che il montaggio dell'antifurto, escludendo anche l'eventualita' di un errore nel modello fornito, era stato effettuato in maniera alquanto maldestra, senza il rispetto di quanto indicato dalle relative istruzioni e senza l'utilizzo delle parti previste per l'installazione ed all'uopo fornite e che l'apertura della carenatura ben difficilmente poteva essere avvenuta dopo la consegna della moto. La scheggiatura inoltre si rivelava essere cio' che era effettivamente: una scheggiatura. Al ritorno, fermatomi alla Vostra officina per riferire circa l'esito della mia visita presso il concessionario "Made in Japan Moto", mi sentivo dire che la responsabilita' era da ascrivere esclusivamente a quest'ultimo. Tengo a precisare a questo punto che il soggetto con cui ho concluso il contratto e' la ditta Kappa Moto e che e' del tutto inutile, se non controproducente, il tentativo di rimandarmi ad altri soggetti (cosa peraltro fatta come personale atto di buona volonta' teso a risolvere il problema e seguendo le Vostre indicazioni). Chiedo pertanto che nel termine di quindici giorni dalla ricezione della presente si provveda al ripristino del veicolo nelle condizioni in cui si dovrebbe trovare una moto appena acquistata - lavoro da eseguire presso un centro di assistenza autorizzato dal momento che, a seguito di una conversazione con il call center della Honda, mi e' stato sconsigliato di far effettuare lavori presso la Vostra officina, pena la decadenza della garanzia - o, in alternativa, al risarcimento del danno. In mancanza di cio' adiro' le vie legali con beneplacito di spese e danni. Distinti saluti.