Lettera del consumatore

Ricevuto regolare convocazione dell' intero gruppo, con partenza da Milano Malpensa alle ore 23.30 il 5 agosto2007 e ritorno da Sharm el Sheik il giorno 12 agosto 2007 alle ore 19.30. Arrivo a Milano ore 20.00. Il volo CH 4736 per Sharm el Sheik che appariva sul tabellone, dove però non era segnato il nome della compagnia, era previsto per le ore 23.55. Alle 22.15 siamo stati avvisati del ritardo causa rottura dell'aereo; l'orario era stato spostato alle ore 4.00. Alle ore 24.00 circa, veniva segnalato un ulteriore ritardo: la partenza era posticipata alle ore 11.00 di lunedì 6 agosto. Così, dopo lunghe attese, verso le ore 2.00, ci hanno comunicato i nomi di alcuni alberghi, contattati dalla compagnia, dove avremmo potuto pernottare, con la premessa che avremmo dovuto provvedere autonomamente e a proprie spese al transfer. A questo punto, valutata la situazione dei nostri ragazzi, che ormai stremati dalla stanchezza non sarebbero stati in grado di affrontare una notte all'aeroporto, abbiamo chiamato tre Taxi, che ci hanno condotto al Motel contattato dalla vostra compagnia, con un esborso totale a nostro carico di 80 euro. La notte è stata trascorsa con il patema della partenza. La mattina seguente siamo stati avvisati dalla reception dell' Hotel, che alle ore 11.00 sarebbe arrivato un pullman per il trasferimento all'aeroporto. Naturalmente il volo era stato ora posticipato alle ore 13.30. Dopo un ora di attesa, verso le ore 12.00 é arrivato l'atteso mezzo. Ognuno di noi , circa quaranta i passeggeri alloggiati in questo "Motel Malpensa airport", si è scatenato, durante la lunga attesa senza certezze, telefonando ripetutamente alle proprie agenzie, per avere notizie sul volo fantasma. Arrivati all'aeroporto, il tabellone riportava l'orario di partenza ore 14.30. Sono stati imbarcati i bagagli e ci siamo diressi al "gate" di partenza; naturalmente il nome della compagnia restava ignoto sul tabellone. A questo punto il vuoto assoluto di informazioni, "cellulari caldi" alla ricerca di notizie. Infine, sfiniti dalla fame e dalla sete (visto che non abbiamo avuto alcuna assistenza in proposito), alle ore 15.30 siamo stati imbarcati e alle ore 16.00 il volo è decollato. In riferimento a questo ritardo improvviso, si sottolinea che non abbiamo potuto partecipare ad una escursione subacquea prevista per il giorno 6 agosto, che era compresa in un pacchetto confermato in data 5 agosto mattina, quando eravamo ancora ignari di quanto sarebbe accaduto. La prima notte in Hotel è stata devastante, in quanto i nostri ragazzi non hanno sopportato la stanchezza e la tensione causata dal disservizio, trascorrendola in uno stato di malessere. Il mattino seguente, viste le condizioni di salute dei nostri figli, in particolare dei più piccoli, abbiamo rinunciato anche alla seconda escursione subacquea. Durante la giornata siamo riusciti, senza escludere un dispendio di energie, a tranquillizzare i ragazzi. I giorni seguenti sono stati relativamente sereni, con la speranza che la compagnia aerea potesse affrancarci posticipando la data del rientro; invece il giorno 9 agosto abbiamo ricevuto l'ennesimo regalo: il volo CH4737,previsto alle 19.30 del 12 agosto, veniva anticipato alle ore 4.00 del mattino. Lasciamo a voi la libera interpretazione sugli stati d'animo per l'accaduto... e il proseguo dei rimanenti giorni. A questo punto, teniamo a sottolineare l'ultimo evento della "vacanza" (se così si può chiamare un ennesimo ritardo accaduto, riferendoci a quanto previsto dal regolamento comunitario n. 261/2004 e dalla Convenzione di Montreal della partenza di 1 ora: imbarco alle 4.30 e attesa in aereo senza aria condizionata di un'altra mezz'ora, con decollo alle ore 5.00. In forza di quanto, riteniamo un risarcimento equo la somma di euro 3689, pari al 50% della corresponsione del pacchetto Turistico confermato alla Sunlight Travel. Questo quanto richiesto e contestato alla compagnia aerea e Tour Operator con raccomandata A/R.
Annamaria, da Quinto di Treviso