Lettera del consumatore

Salve, a seguito di una serie di disagi subiti a causa di una sistemazione-alloggio del tutto difforme da quanto previsto dal catalogo del tour operator (eden viaggi), abbiamo inviato raccomandata AR di protesta nei 10 gg lavorativi previsti.
A distanza di oltre 30gg dall'avvenuta ricezione non e' giunta risposta.
Che fare ora?
La sistemazione era del tutto fatiscente e con difficolta' e dopo innumerevoli giri e disagi sia fisici che psicologici siamo riusciti, dopo due giorni, a ottenere una diversa sistemazione... indubbiamente migliore ma assolutamente lontana dalle decantate "finiture di pregio" promesse. Nonostante tutto l'assistenza in loco da parte dell'agenzia d'appoggio del tour operator si e' mantenuta su standard qualitativi alquanto bassi (basti pensare che prima per la mancanza del cavo antenna tv ci hanno invitato ad andare ad acquistarne uno e successivamente dopo l'esaurimento della bombola del gas ci hanno proposto di andarla a ritirare noi in agenzia!). Non vogliamo far cadere la cosa e nonostante il disagio abbia inciso massicciamente nei primi tre giorni dei 15 di vacanza, lo stress si e' ripercosso anche nei giorni rimanenti rovinando una vacanza attesa da oltre un anno. Credo sia giusto ottenere un rimborso diretto da parte del tour operator, diversa cosa invece per quanto riguarda la nostra agenzia di fiducia dove abbiamo prenotato... loro sono assolutamente incolpevoli in quanto la parte di loro competenza l'hanno sempre svolta in maniera professionale. E' il tour operator che non risponde.
Rimango in attesa di informazioni su come muovermi.
Grazie.
Cordiali saluti.
Alberto, da Albignasego