Lettera del consumatore

Cara Aduc, innanzitutto grazie per il tanto aiuto che date ai consumatori... arrivo subito al dunque: venerdi' 06/07/2007 ho acquistato un telefono cellulare per regalarlo al mio fidanzato il giorno seguente (07/07/2007). Ho preso accordi verbali con il commesso che mi ha assicurato che il telefono si sarebbe eventualmente potuto cambiare con un altro modello. Risultando i tasti troppo piccoli, io ed il mio fidanzato ci siamo recati al negozio in oggetto per cambiare modello di cellulare. Non era presente il solito commesso, ma una ragazza molto scortese, la quale ci ha subito informati che dovevamo scegliere un telefono a costo uguale o superiore. Il mio fidanzato ha scelto un modello di costo superiore, che il negozio ha in esposizione. Il problema e' che l'oggetto esposto e' in realta' una copia non funzionante e il negozio e' momentaneamente sprovvisto di scorte. La ragazza ci ha assicurato che entro il martedi' successivo (10/07/2007) sarebbe stato disponibile, si e' inoltre rifiutata di ritirare il cellulare e di farmi un buono spesa. Siamo tornati ieri ed il modello non e' ancora arrivato. In compenso la ragazza ci ha avvertito che "o lo cambiamo entro 8 giorni. oppure ce lo teniamo e ci attacchiamo... ". Dovremmo, per cui cambiarlo entro domani (13/07/07). Si e' di nuovo rifiutata di fare il buono. Ho lasciato il mio numero personale per essere richiamata e risolvere la situazione, finora non ho sentito nessuno. Ora vengo alle domande: 1) non e' un mio diritto cambiare modello se restituisco integro quello precedentemente acquistato? 2) Se in negozio non c'e' nulla, al momento, che soddisfi le mie esigenze, posso farmi fare un buono spesa? 3) Come possono comportarsi in questo modo con i clienti? Posso al limite, se non vengono incontro alle mie esigenze, chiedere un rimborso o appellarmi al diritto di recesso? 4) i giorni "validi" per cambiare l'oggetto sono 8? E si parla di giorni lavorativi oppure e' compresa anche la domenica? 5) Se il problema non si risolve, a chi mi devo rivolgere? Sono una studentessa universitaria lavoratrice, ho impiegato molto a metter via un bel gruzzoletto per poter fare un bel regalo al mio fidanzato e per me 300 euro sono molti soldi! Vi ringrazio tanto per la gentile attenzione e disponibilita'! Cordiali saluti.
Sonia, da Schio