Lettera del consumatore

Carissimi, vi scrivo per chiedervi una domanda alla quale non ho trovato risposta. Ho portato un cellulare samsung preso due mesi fa in garanzia al centro assistenza per un problema alla webcam. Mi è stato detto che ci volevano 10 giorni lavorativi e ora ne sono passati 11 e mi hanno detto al numero verde che non sanno quando arriva la webcam da sostituire. Vorrei sapere quanti giorni possono per garanzia farmi attendere ed inoltre se è lecito il fatto che non diano un telefono sostituitivo. Grazie mille.
Alessandro, da Montesilvano