Lettera del consumatore

Ho consegnato alla tintoria di fiducia alcune fodere del divano che avevo acquistato pochi mesi prima. Al ritiro, nel montare le federe, mi sono accorto che due cuscini erano stati rovinati proprio dove vi erano delle macchie (il tessuto risultava abraso) e parte della fodera che copre la struttura presentava delle abrasioni diffuse (a dire del venditore del divano dovuto alla mancanza di cautela della tintoria nell'apporre strisce di tessuto sulle parti in velcro). Ho fatto subito notare il problema alla tintoria richiedendo se fosse assicurata. Mi e' stato richiesto di inviare una lettera che sarebbe poi stata girata all'assicurazione. In effetti dopo qualche mese e' giunto un perito dell'assicurazione che ha constatato il danno e con il quale era stata pattuita la somma a titolo di risarcimento di euro 650. A distanza di un mese l'assicurazione della tintoria (Reale Mutua) mi scrive dicendo di non poter dare avvio ad alcun risarcimento perche' il loro assicurato nega di aver provocato danni in quanto ha realizzato un lavaggio a regola d'arte!? Come posso tutelarmi considerata l'illogicita' della giustificazione resa dall'assicurazione che prima avvia un procedimento (invio perito e accordo conservativo sul risarcimento) e poi invia una lettera di questo tipo. Vi ringrazio dall'eventuale risposta e vi auguro buon lavoro. Prego rispondere all'indirizzo e-mail.
Luca, da Mediglia/Milano