Lettera del consumatore

Ho fatto un acquisto con carta di credito (scarpe). Pensavo che andassero bene, invece, provandole a casa, mi sono accorto che mi face. Nel pomeriggio ho riportato le scarpe al negoziante che non disponeva del numero piu' grande per quel modello. Ho chiesto la restituzione di quanto pagato, rendendo l'acquisto. Il negoziante, a quel punto, dichiarando non so quali problemi fiscali legati all'emissione dello scontrino (stesso giorno del reso) emetteva un buono per l'acquisto di altra merce. Chiedo: il buono e' prassi oppure e' legge? In pratica, pur capendo il negoziante che tenta di non restituire denaro, ci sono effettivamente impedimenti fiscali oppure no? Posso chiedere la restituzione del denaro al posto del buono? L'American Express ha dichiarato che il negoziante, se emettesse il riaccredito dell'importo, per loro non ci sono problemi ad azzerare la transazione. Grazie per la risposta.
Nicola