Lettera del consumatore

Salve, vorrei avere delle informazioni circa un Decreto Legge, che definisce il tempo limite entro cui l'ente e' tenuto a dare risposta a eventuali richieste dell'utente. Ho effettuato una richiesta alla Banca e ancora non mi e' stata data risposta. Ho scoperto che un Decreto Legge determina in 10 giorni il tempo entro cui la banca e gli altri enti come per esempio le finanziarie devono rispondere. Vorrei sapere se e' vero e a quale decreto devo fare riferimento. Cordiali Saluti Attendo risposta.
Vera, da Ancona