Lettera del consumatore

Salve. Volevo sapere com'era la normativa relativa al cambio della merce dal momento che due giorni fa ho acquistato una gonna e un paio di scarpe in un negozio e un maglioncino coordinato in un altro. Avendo sbagliato la taglia della gonna e non essendoci una taglia piu' piccola mi recavo nei negozi. Nel primo chiedendo almeno un buono per il valore di gonna e scarpe e nell'altro il cambio della merce. Il primo ha trattenuto i beni dicendo che non e' sicuro di potermeli cambiare e che non mi faranno un buono. Non essendoci la titolare mi facevano lasciare il numero di tel. L'altro ha rifiutato il cambio con merce di pari valore (o anche superiore) dicendo che un regolamento comunale (Verona) stabilisce il cambio solo con beni dello stesso modello e di diversa taglia o colore. Non essendoci altra merce simile hanno rifiutato il cambio. Vorrei sapere da voi se tale comportamento e' legittimo. Grazie.
Guia, da Verona