Lettera del consumatore

Non so se potete essermi di aiuto e se puo' essere di Vostro interesse il mio caso che tento di sintetizzare. In data 23 Giugno. ho provveduto ad abilitare con TIM il servizio "data ON 500" per il traffico dati che mi consentiva l'utilizzo di 500 Mb mensili alla "modica cifra di 500 MB. In data 12/10/06, in seguito ad un incontro avuto con una incaricata commerciale di TIM, ho provveduto a firmare alla stessa un documento relativo alla disabilitazione del servizio di cui sopra in quanto non conveniente per le mie necessita', meglio soddisfatte da un altro servizio di TIM. La richiesta di disattivazione di Data ON 500 e la contemporanea richiesta di un altro servizio per il quale avrei pagato molto meno e' stata inviata dalla commerciale. Sono quindi rimasta in attesa, come indicatomi dalla commerciale stessa, di ricevere da parte di TIM una comunicazione circa il cessato servizio. Dopo qualche giorno, non avendo ricevuto alcuna comunicazione, ho provveduto a contattare il numero verde di TIM 800846900 per conoscere lo stato del servizio, ma l'operatore mi ha comunicato che il servizio era ancora attivo e che probabilmente non era mai stato inviato alcun fax, ribadendo comunque che sarei stata informata al momento della cessazione del servizio. A questo punto, preoccupata dalla situazione, ho comunicato all'operatore la mia volonta' di NON voler recedere dal servizio nel timore di trovarmi nella situazione nella quale oggi mi sono venuta effettivamente a trovare. E' da notare che nei giorni successivi, a causa delle difficolta' di connessione che si sono presentate, ho sentito innumerevoli volte il servizio tecnico allo stesso numero, e anche in questo caso sono stata rassicurata dal fatto che il servizio era normalmente attivo. Oltre alla mancata comunicazione di disattivazione non sono mai stata contattata dal servizio clienti per appurare le motivazioni del traffico che stavo generando, cosa che invece era accaduta nel mese di giugno, poco prima dell'attivazione del servizio Data ON 500. Infatti in quell'occasione ho dovuto connettermi ad Internet tramite il cellulare e, avendo generato un traffico ingente nella giornata, sono stata subito contattata dalla sede di Torino che voleva appurarne le motivazioni e mi ha prospettato le diverse soluzioni che mi avrebbero consentito l'abbattimento dei costi di connessione. A motivo delle rassicurazioni ricevute ho continuato ad utilizzare la connessione dati, certa di aver ancora attivo il servizio Data ON 500. Alla luce di quanto sopra, a Gennaio ho ricevuto la fattura con il traffico dati relativo al bimestre ottobre/novembre. L'importo della fattura supera i 2.100,00 euro. Da notare che dunque ricevero' una fattura di egual importo relativa al bimestre dicembregennaio. Sono esterrefatta! Uso la connessione per lavoro. Sono un consulente aziendale, e' possibile che devo assorbire (non so come??) tale costo ingente, a mio avviso ingiusto! Ho mandato un fax al fantastico servizio clienti e ho ottenuto come rispsta che io ho inviato a suo tempo il fax chiedendo la disattivazione di Data On 500 e loro cosi' hanno fatto. Ma e' possibile che tutto il seguito e cioe' le mie innumerevoli telefonate fatte al servizio clienti (registrate) che mi hanno sempre rassicurata sul fatto che il servizio fosse ancora attivo e che non ho mai ricevuto alcuna comunicazione che mi confermasse la disattivazione del servizio. non ha alcuna importanza. Insomma sicuramente il fax a suo tempo che chiedeva la disattivazione del servizio e' stato mandato ma io, non ricevendo alcuna comunicazione, circa la disattivazione ho chiamato chiedendo lo stato del servizio e mi e' stato confermato che Data On 500 fosse attivo e io, ho continuato ad usarlo. E' possibile che devo sostenere questa spesa, a mio avviso ingiustificata. Spero di poter avere un aiuto, un suggerimento. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Barbara, da Busto Arsizio