Lettera del consumatore

Buonasera, innanzitutto complimenti per il vostro lavoro, che reputo essenziale. Il 16/12/2004 mia madre ha emesso un assegno postale di ¤ 715.00 (n.b. per il pagamento della lapide di mia nonna!). Dopo qualche giorno ci ha chiamato la posta locale dicendoci che l'assegno risultava scoperto di circa ¤ 10, quindi mia madre scusandosi per l'avvenuto, è corsa a effettuare un versamento di circa ¤ 50. E ci hanno detto che era tutto ok. Dopo ciò è arrivata una lettera con cui si diceva che il pagamento non era andato a buon fine e quindi di provvedere al pagamento tarfdivo per non incorrere in protesti. In data 15/01/2005 mia madre ha effettuato un pagamento tramite posta di ¤ 838.15 (di cui 715 importo assegno, 71.50 penale,1.53 interessi legali,35.12 Spese protesto, 15 commissioni insoluto) e ci hanno detto con quel pagamento doveva essere tutto chiarito e finito senza nessun strascico. Stamani mattina è andata in banca per motivi diversi, e si è accorta che praticamente le è stato revocato un fido in quanto iscritta nel bollettino dei protesti dal 01/02/2005. Come può essere accaduto e soprattutto come possiamo comportarci per la cancellazione??? Vi ringrazio anticipatamente.
Sara, da Santa Maria a Monte/Pisa