Lettera del consumatore

Cara Aduc, i miei genitori hanno comprato per me un profumo in una profumeria del nostro paese lo scorso 24 dicembre, come regalo di Natale. Il 25 apro i regali (lascio quello dei miei genitori per ultimo) scoprendo che il mio ragazzo mi ha regalato lo stesso identico profuno acquistato in una grande profumeria di città. Lui non conserva lo scontrino fiscale, i miei genitori sì. Decido allora di lasciare perfettamente integro il regalo dei miei per riportarlo oggi 27 dall signora del negozio qui vicino, la quale mi dice che non me lo può cambiare perchè al momento dell'acquisto aveva chiaramente detto a mia mamma che in caso di problemi non me lo avrebbe cambiato, in quanto era l'ultimo e unico che aveva e "non voleva perdere eventuali vendite". Oggi lei ha solo ripetuto le stesse frasi anche a me, che sono disposta anche a cambiare il prodotto con qualsiasi altra cosa... conclusione: ci ho appena litigato. :-(
Che diritti ho ed entro che tempi? Grazie mille.
Federica, da Cazzago di Pianiga