Lettera del consumatore

Salve, avevo un contratto ADSL con ALICE Telecom a consumo. Ad inizio di ottobre ho fatto la richiesta per passare all'opzione FLAT cioe' 24/24. Dopo 3 giorni non mi ha funzionato piu' ne la mia linea teelfonica ne l'ADSL. DOpo innumerevoli solleciti dopo circa 15 giorni mi e' stata riattivata la linea telefonica, mentre sono passati oltre 2 mesi ma ancora l'ADSL non funziona, con nessun profilo. Io sono costretta giornalmente a connettermi perche' sto' preparando la mia tesi di laurea e devo per forza cercare materiale, mi connetto con linea di casa a 56k, in questo modo il telefono risulta occupato ed avro' un esborso abbondante nella prossima fattura. Che devo fare? Fino a pochi minuti fa ho chiamato il 187 e mi dicono che devo avere ancora pazienza, non si spiegano il disservizio ma inoltreranno la comunicazione agli uffici di competenza. Posso chiedere danni? Che devo fare? Che mi consigliate di fare?
Vanessa