Lettera del consumatore

Cara Aduc, come al solito un problema con gli idraulici. Il giorno 16/6/2006 una ditta di Milano viene a sostituirmi uno scaldabagno elettrico. Lunedi' scorso, accendendolo, ha fatto un cortocircuito parecchio spaventoso (scintille e tutto), fa saltare il contatore e non funziona piu'. Analizzando la situazione mi sono accorto, inoltre, che lo scaldabagno era stato montato senza collegare il filo di terra, cosa che mi sembra pericolosa. Mercoledi' ho chiamato lo stesso idraulico; ha convenuto che lo scaldabagno era rotto, mi ha detto che comunque era in garanzia e passava a sostituirlo. Poi mi ha fissato un appuntamento per l'indomani nel tardo pomeriggio. Un'ora dopo l'appuntamento, senza che si fosse presentato nessuno, mi richiama dicendo che il tecnico non poteva venire (me n'ero accorto), e di risentirci l'indomani. L'indomani lo chiamo e fisso per il giorno successivo (venerdi') alle 11.30. Alle 12.00 il tecnico non e' arrivato, chiamo l'ufficio e mi dicono che siccome c'e' lo sciopero dei mezzi e deve venire da Monza e' in ritardo. Alle 13.00 richiamo ed e' ancora nel traffico, dicono, e mi dicono che saro' ricontattato da loro quando avranno notizie. Alle 14.00 lo stesso. Alle 14.30 chiamo e non rispondono. Lascio un messaggio dicendo che e' strano che ci mettano tre ore, anche se c'e' traffico, perche' da Monza a casa mia ci si mette quando va male mezz'ora e non e' il primo sciopero della storia. Fino alle 16.30 non riesco a sentirli, anche il tecnico al cellulare non risponde mai, a quell'ora mi risponde un extracomunitario che quando capisce chi sono fa finta di non parlare italiano e mi dice solo "quando tecnico arriva noi chiama". Ovviamente il tecnico non arriva; e, non essendo stato mai nemmeno avvisato, l'idraulico mi ha fatto perdere una giornata intera di lavoro ad aspettare un tecnico inesistente che probabilmente avra' fatto tutt'altri lavori, mentre l'ufficio mi pigliava per i fondelli. Allora come da Vostro sito ho mandato una raccomandata A/R di messa in mora, anticipandola via fax, chiedendogli di intervenire entro 24 ore dal ricevimento per mettere a norma l'installazione da loro fatta e riparare lo scaldabagno; scadute le quali mi sarei rivolto al giudice di pace esigendo le spese di altra ditta qualificata oltre ai danni. Sabato mattina mi richiamano e questa volta mi dicono che loro non c'entrano niente, che il problema e' sicuramente nell'impianto elettrico e non nello scaldabagno; che anche senza messa a terra l'installazione non e' pericolosa; e che comunque la garanzia e' quella del fabbricante quindi devo rivolgermi al fabbricante, in quanto non e' l'installazione che e' difettosa. Infine, l'idraulico mi dice che "io non e' che posso uscire a fare assistenza ad un'installazione da 300 euro". Premesso che io 300 euro ci metto una settimana a guadagnarli, e che potevo saltare in aria per la sua installazione, posso a questo punto chiamare un'altra ditta e continuare a procedere col giudice di pace? Il boiler e' coperto da garanzia e come prova d'acquisto ho il preventivo firmato dall'installatore con scritto "ricevo euro ..." il giorno dell'installazione; pero' mi sono accorto che cio' non e' una vera ricevuta fiscale: posso fare un esposto alla finanza verso la ditta precedente? Posso far constatare dalla nuova ditta che non c'era la messa a terra e denunciare la ditta precedente? Come si fa? Non e' possibile che questi soggetti oltre a far pagare somme esorbitanti non abbiano nessuna attenzione al cliente, lo prendano per i fondelli senza nemmeno spiegargli che non possono venire, e la passino sempre liscia. Fatemi sapere.