Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho avuto un problema con il mio gestore di telefonia mobile TIM. Il mese scorso mi sono recato per una settimana all'estero ed ho effettuato chiamate con il mio telefonino, servendomi pero' di una scheda internazionale. Le chiamate sono state tutte contabilizzate, alcune a costo zero, altre molto piu' costose, ma pazienza: ne ho trovato traccia nel dettaglio che TIM permette di consultare on line. Dopo 4 giorni dal mio rientro il mio credito residuo, di 22,32 euro, si riduce drasticamente ad 1 euro esatto. Anche la mia ragazza, con me all'estero ed anche lei cliente TIM, che aveva 16,58 euro, vede il suo credito passare improvvisamente ad 1,00 euro. Contatto il centro assistenza TIM (il famoso 119, per intenderci) dal quale, con ripetuti solleciti, dopo "soli" 13 giorni, vengo a sapere che trattasi di credito contabilizzato in ritardo per problemi di rooming (idem la mia ragazza). Chiedo di sapere le voci di spesa, ma purtroppo di quelle non c'e' evidenza: non si sa quando ho speso i soldi, ma si sa che li ho spesi. Se voglio il dettaglio devo mandare un fax: per prendersi i soldi loro sanno che sono stati spesi, ma se io voglio sapere come li ho spesi la cosa mi sembra si complichi di molto. La stessa risposta, ovviamente, viene data alla mia ragazza. Vista la totale assenza di una valida motivazione, ho il sospetto che le somme in questione siano ingiustificatamente scomparse dalle nostre prepagate. Tale sospetto e' fortemente alimentato da una semplice osservazione: qual e' la probabilita' che io spenda esattamente la quota (centesimi inclusi) che avrebbe portato il mio credito ad un euro tondo tondo? Ed ammesso che tale probabilita' non sia nulla, qual e' la probabilita' che questo avvenga anche nella scheda della mia ragazza? Premesso che, a questo punto, ho intenzione di cambiare operatore (o con portabilita' del numero, o con cessazione del contratto), mi chiedo: come posso agire nei confronti della TIM? Mi spetta, oltre al rimborso, un risarcimento danni? Se si, in quanto e' quantificabile? Cos'altro posso pretendere da quello che, a breve, diverra' il mio ex-gestore? Ringrazio infinitamente per l'attenzione prestata e per il servizio, di estrema utilita', che fornite.
Marco, da Leofonte