Lettera del consumatore

Gentili Signori della Aduc ho ricevuto una bolletta elevata da parte di Wind telecomunicazioni, a rigaurdo Viinoltro copia di cio' che ho inviato alla Wind in data 10Nov c.a. a mezzo fax e raccomandata a/r, ma a cui fin ora non ho ricevuto alcun riscontro. Come devo comportarmi? Devo pagarla o meno? La bolletta scade il 1/12/06 e Wind non si e' ancora pronunciata. Qui sotto ho allegato la lettera che ho inviato alla Wind. Infinitamente grata peril Vs. aituo e per l'attenzione prestatami Vi porgo i miei piu' distinti saluti. In fede.
Giulio, da Maiori
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Lettera alla Wind: nel mese di gennaio 2006 a seguito di continue e ripetute chiamate sul mio numero di telefono da parte di Vs. consulenti alle vendite, avevo aderito all'offerta ADSL Flat. Decisi di optare per il servizio ADSL Flat in quanto mi venne proposto a fronte di una spesa mensile di circa 19.95euro, l'utilizzo di internet senza limiti sui tempi di connessione e che tale offerta sarebbe rimasta tale per almeno un anno. Chiedo alla Wind di inviarmi la copia del contratto per l'Adsl flat, ma l'unica cosa che mi venne inviata con la successiva fattura, fu una dicitura sotto la voce internet dove scrivevano ADSL FLAT. In data 9 Novembre c.a., mi vedo recapitare la fattura numero: in cui l'importo da pagare entro il 1/12/06 e' decisamente maggiorato rispetto le precedenti fatture. Contatto il servizio assistenza clienti al numero 155 chiedendo delucidazioni a riguardo e mi viene detto che la fattura in oggetto ha subito questa maggiorazione di prezzo in quanto l'offerta dell'ADSL Flat scadeva a Settembre 2006 e pertanto dovevo adesso pagare circa 30euro al mese. Faccio presente all'operatore del 155 (assistenza clienti), che l'offerta Adsl flat per la quale pagavo circa 20euro al mese mi era stata consigliata da un Vs. venditore il quale mi aveva confermato e rassicurato che tale costo sarebbe rimasto fisso per almeno un'anno. Ora mi domando come e' possibile che senza un minimo di preavviso o di un' eventuale comunicazione da parte di Wind, mi veda costretta a pagare 20euro in piu' in bolletta, soprattutto in considerazione del fatto che avevo richiesto una copia del contratto ADSL FLAT, per tutelarmi da eventuali "sorprese" come questa, ma che mai mi e' stato spedito e che per legge mi sarebbe dovuto essere stato non solo recapitato, ma avrei dovuto firmare e rispedire a Wind. La mia non e' una lettera di protesta ai 20euro in piu' da pagare, ma al sistema e al modo utilizzato da Wind nel cambiare la mia situazione contrattuale, precedentemente stabilita, senza alcun preavviso e/o comunicazione da parte di Wind, ne' all'atto dell'adesione al servizio adsl flat, ne' in seguito. Ma la cosa che piu' mi ha sconcertata sta nel fatto che se voglio passare ad una nuova offerta internet che mi consenta di contenere i costi, devo sborsare ulteriori 35 euro per il cambio. Trovo sia decisamente ingannevole, dover pagare anche questi soldi, per passare ad esempio al servizio internet denominato Liberi che come spesa equivale a quelle da me sostenute fino a prima dell'ultima fattura come da oggetto. Confidando nella serieta' della Vostra Azienda, di cui sono cliente da molti anni, sono certa che non verrete meno nel trovare una soluzione nel risolvere professionalmente questa situazione. Chiedo pertanto che la suddetta fattura venga revisionata, in quanto non c'e' stata nessuna comunicazione da parte di Wind di questo cambiamento, che ho scoperto solo leggendo la fattura, in cui al nome ADSL Flat hanno aggiunto la dicitura NEW!!!! E infine in virtu del fatto che voglio continuare ad essere Vs. cliente, vorrei utilizzare il servizio internet Libero Mini, ma auspicandomi di non dover nel modo piu' assoluto pagare ulteriori somme per un qualcosa che mi spetta di diritto, stando alle parole dei vs consulenti alle vendite.
Con l'occasione porgo distinti saluti.