Lettera del consumatore

Cara Aduc. La mia e' una domanda generale e forse banale, ma credo che a tale riguardo ci sia una grande confusione generale. Quali dititti ha il consumatore per quanto riguarda il cambio di merci ancora imballate o capi di abbigliamento ancora provvisti di cartellino? Ci troviamo sempre a chiedere al venditore (specialmente quando si tratta di un regalo): "In caso e' possibile cambiarlo, vero?" ma nessuno conosce i diritti che gli spettano. Ho sentito dire che entro 14 giorni in teoria si potrebbe cambiare tutto se provvisti di scontrino e imballaggio originale, ma non sono affatto sicura.
Marianna, da Roma