Lettera del consumatore

Seguendo i vostri consigli ho inviato a lufthansa una raccomandata richiedendo i danni per vacanza rovinata (ho inviato copia anche a voi). Sono trascorsi + di 15 gg e non ho ricevuto risposta, come posso procedere?
Spettabile Lufthans. I sottoscritti Ivan e Valentina, passeggeri del volo Bangkok a Francoforte programmato il 28/08/2006 ed effettuato il 30/08/2006.
- per i gravi disagi e lo stress accumulato durante la permanenza a Bangkok (per 2 giorni siamo stati costretti a rimanere "sequestrati" in Hotel, privati del passaporto in balia al Vostro personale che si e' dimostrato incapace di gestire la situazione in maniera professionale, con poche e imprecise informazioni sui nostri diritti e sui tempi della soluzione del problema),
- per i problemi causati alla nostra attivita' lavorativa ed agli impegni professionali.
- per lo stress provocato ai nostri familiari ai quali per giorni non siamo stati in grado di fornire informazioni certe sul nostro rientro.
- ed infine per lo smarrimento dei bagagli, ritrovati il 1° di Settembre e consegnati il 3/9 alle ore 19,30, mentre ci era stata assicurata la consegna entro sabato 2/9, chiedono la corresponsione di euro 5.966,00 pari all'intero importo pagato per la vacanza i cui effetti sono stati totalmente annullati da quanto si e' verificato. La corresponsione di quanto indicato dovra' pervenire entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera, in caso contrario ci vedremo costretti a rivolgerci all'autorita' giudiziaria.