Lettera del consumatore

Spettabile Associazione, Vi scrivo per mettervi al corrente di uno spiacevole episodio che mi e' capitato presso un magazzino di grande distribuzione. Per l' appunto il giorno 31 luglio 2006 ho acquistato presso CARREFOUR di Pisa un frigobox (ezetil E45 electric cooler) di quelli alimentati a 12 volts da collocare in auto per utilizzarlo successivamente per le ferie che sarebbero iniziate 4 giorni dopo. Sulle caratteristiche del prodotto c'e' scritto che offre un ottimo raffreddamento e per questo motivo mi sarebbe servito per i primi giorni di soggiorno al campeggio. A casa ho quindi voluto accertarmi del suo funzionamento (perche' in caso di non funzionamento che lo avrei portato a fare in vacanza ?? !!), alimentandolo secondo le modalita' riportate nelle istruzioni del prodotto. Poiche' la massima temperatura di raffreddamento era intorno ai 10 gradi centigradi, il prodotto non soddisfaceva le mie esigenze. Quindi nei tre giorni successivi all' acquisto (3 agosto 2006) lo riportavo indietro pensando o di sostituirlo con un altro articolo (per esempio piu' piccolo, da usare soltanto come contenitore termico) o, nel caso estremo, di farmi restituire l' importo (diritto di recesso). In questa occasione ho avuto la spiacevole e amara sorpresa di non ottenere niente di quello che avrei desiderato e che pensavo fosse un mio diritto. Mi e' stato detto che dovevo tenermi il refrigeratore e contattare eventualmente la ditta di assistenza. Ho parlato anche personalmente con un manager della direzione il quale mi ha confermato che non era possibile sostituire tale articolo perche' era stato provato anche se semplicemente alimentato (anche se non usato). "Non avrei dovuto provarlo? Avrei dovuto portarlo via a scatola chiusa? ". La risposta e' stata "si'". A questo punto mi e vi chiedo quali sono i miei diritti di consumatore e se quella famosa pubblicita' che si sente in televisione "soddisfatti o rimborsati" e' valida o e' tutta una presa in giro. Ho dovuto utilizzare un prodotto che non soddisfaceva le mie esigenze. E' giusto? Posso far valere i miei diritti richiedendo il rimborso dell' articolo oppure cos'altro? Ringraziandovi anticipatamente rimango in attesa di una vostra risposta. Ho anche disponibile, in caso di necessita', una dichiarazione in cui ho descritto brevemente cio' che era accaduto e che ho scritto il giorno stesso e in presenza del manager di cui sopra (che ha firmato in calce).
Filippo, da Pisa