Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2006
Vi segnalo un fenomeno increscioso che di anno in anno peggiora ed ha ora toccato livelli inaccettabili e disumani: L'overbooking Alitalia a Malpensa. Ogni giorno soprattutto nei periodi di esodo diverse centinaia di passeggeri a terra senza la minima assistenza e senza che il personale di Alitalia si presenti!!! é incredibile che tutto questo accada alla luce del sole senza che nessuno denunci la cosa! Io e i mie colleghi siamo tutti uniti nell'informarvi dei fatti anche andando contro all'interesse della nostra azienda. Potete fare un sopralluogo per rendervi conto di quanto vi ho descritto al banco 312 secondo piano.
Alessandro, da Busto Arsizio
Alessandro, da Busto Arsizio
Risposta ADUC
La ringraziamo della segnalazione che sara' pubblicata sul nostro sito tra le lettere di Cara Aduc. Visto il suo mestiere lei sapra' che la legge prevede precisi adempimenti ed indennizzi a fronte dell'overbooking, il punto e' che spesso e' carente l'informazione agli utenti. A tal proposito, ed anche riguardo all'invito a fare sopralluoghi e prendere iniziative, crediamo sia opportuno agire a livello locale, anche diffondendo la notizia attraverso i mass media. A livello nazionale, invece, potrebbe segnalare il mancato rispetto delle norme (carta diritti del passeggero) direttamente all'ENAC (clicca qui), invitandola a prendere provvedimenti.
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