Lettera del consumatore

Mio figlio ha avuto un incidente a scuola che ha richiesto un controllo specialistico. Ho inoltrato le spese mediche alla scuola che, a sua volta ha inviato la documentazione alla assicurazione di competenza INA Assitalia. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione sulla pratica ne' ho mai firmato un contratto che chiarisse i termini di pagamento. A distanza di due anni, non avendo avuto alcuna notizia in merito, ho chiesto spiegazioni alla scuola che mi ha risposto di non essere piu' di sua competenza e di rivolgermi direttamente all'assicurazione. Dopo numerose telefonate andate a vuoto, poiche' nessuno risponde al telefono anche in orario di informazioni telefoniche, mi sono recato al centro liquidazione danni di competenza (orario al pubblico -martedi' dalle 9 alle 12) e qui mi e' stato risposto che la pratica e' caduta in prescrizione e loro non erano tenuti a comunicare alcunche' all'interessato. Vorrei sapere se un'assicurazione puo' comportarsi cosi' e se eventualmente si puo' intervenire in qualche modo.
Riccardo, da Pescara