Lettera del consumatore

Gentilissimi Signori, mi trovo in una situazione un po' imbarazzante per la quale non so bene quali siano i miei diritti e spero in un Vostro cortese aiuto. Lo scorso dicembre ho acquistato una confezione di 2 mq di piastrelle da un negozio di sanitari per un importo di 74¤. Qualche giorno dopo ho chiesto se fosse possibile restituirle e cambiarle con un altro articolo, perche' non mi servivano piu'. Il giorno 12 gennaio 2006 mi e' stato fatto un foglio di reso, ma non mi hanno potuto fare il cambio con nessun'altra merce per questioni di fatturazione (?). Mi hanno assicurato che, non appena vendute le piastrelle, mi avrebbero restituito i soldi. Mi avrebbero dovuto chiamare loro. Sono passati 6 mesi senza che mi abbiano chiamato e adesso sto telefonando in continuazione io, ma la persona con cui avevo avuto a che fare continua a farsi negare. Mi rechero' personalmente in negozio: posso pretendere l'immediata restituzione dei soldi??? Vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti.
Giovanna, da Venezia