Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2001
Vi scrivo per segnalarvi un caso interessante:
nel mese di settembre 2000 ho sottoscritto un abbonamento per la telefonia fissa con WIND scegliendo la modalita’ di pagamento prepagato.
Dopo circa un mese il servizio ha cominciato a non funzionare piu’ nonostante avessi ancora del credito.
Ho cominciato a tempestare di telefonate il servizio clienti di WIND (158), ma dopo 40 giorni di lamentele non sono stati in grado di risolvere il problema.
Ho deciso allora di inviare un fax (uno al giorno!) all'ufficio reclami chiedendo la restituzione del mio credito visto che non erano piu’ in grado di fornirmi il servizio che avevo pagato in anticipo!!!
E'inutile dirvi che non ho ancora avuto una risporta.
Nel frattempo le mie telefonate al servizio clienti non sono terminate, fin quando un operatore del 158 mi ha "confessato" di avere anche lui il mio stesso problema e che l'unico modo per far riprendere il servizio era stato quello di convertire l'abbonamento prepagato in un normale abbonamento postpagato (la classica bolletta).
Visto che non avevo nulla da perdere, credevo, ho deciso di seguire il consiglio di quell'operatore, ho cosi’ fatto il cambio di modalita’ di pagamento.
Il servizio e’ effettivamente ripreso, ma ho scoperto di aver perso il mio credito!!!
Che ne pensate?
nel mese di settembre 2000 ho sottoscritto un abbonamento per la telefonia fissa con WIND scegliendo la modalita’ di pagamento prepagato.
Dopo circa un mese il servizio ha cominciato a non funzionare piu’ nonostante avessi ancora del credito.
Ho cominciato a tempestare di telefonate il servizio clienti di WIND (158), ma dopo 40 giorni di lamentele non sono stati in grado di risolvere il problema.
Ho deciso allora di inviare un fax (uno al giorno!) all'ufficio reclami chiedendo la restituzione del mio credito visto che non erano piu’ in grado di fornirmi il servizio che avevo pagato in anticipo!!!
E'inutile dirvi che non ho ancora avuto una risporta.
Nel frattempo le mie telefonate al servizio clienti non sono terminate, fin quando un operatore del 158 mi ha "confessato" di avere anche lui il mio stesso problema e che l'unico modo per far riprendere il servizio era stato quello di convertire l'abbonamento prepagato in un normale abbonamento postpagato (la classica bolletta).
Visto che non avevo nulla da perdere, credevo, ho deciso di seguire il consiglio di quell'operatore, ho cosi’ fatto il cambio di modalita’ di pagamento.
Il servizio e’ effettivamente ripreso, ma ho scoperto di aver perso il mio credito!!!
Che ne pensate?
Risposta ADUC
Pensiamo che una raccomandata A/R valga 10.000 fax. Pertanto, invii questa raccomandata A/R (purtroppo solo adesso) contestando e dettando un termine entro cui rimborsarla, minacciando di adire -in caso contrario- le vie legali.
Nel frattempo, legga che cosa il suo contratto prevede e se e' menzionata la perdita di credito in caso di conversione. Se cosi' fosse, potrebbe sicuramente contestare la clausola se non l'avesse sottoscritta materialmente. Se invece l'avesse fatto, la contestazione sarebbe improponibile.
Nel frattempo, legga che cosa il suo contratto prevede e se e' menzionata la perdita di credito in caso di conversione. Se cosi' fosse, potrebbe sicuramente contestare la clausola se non l'avesse sottoscritta materialmente. Se invece l'avesse fatto, la contestazione sarebbe improponibile.
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