Lettera del consumatore

Chiedo il vostro aiuto per un caso che riguarda una mia collega di stanza. Si e' vista arrivare una lettera dell'ENEL in cui questa societa' intimava il pagamento di una bolletta da lei mai ricevuta entro 10 giorni dalla scrittura della missiva (non dalla ricezione). Visto che il postino a volte non consegna la posta hanno ritenuto la cosa fattibile, e sono corsi a pagare. Nella lettera c'era comunque specificato che il pagamento delle altre fatture era regolare. Ieri i tecnici hanno messo i sigilli a lei e ad un suo vicino perche' all'ENEL non risultano pagate due bollette del 2005. Consideriamo che e' ancora inverno, e che in casa ci sono due bambini. Consideriamo anche che le bollette a loro risultano tutte pagate, e non sanno proprio di quale periodo del 2005 si stia parlando! Non riescono a contattare l'ENEL se non dal numero verde, e anche qui le informazioni ricevute sono piuttosto scarse. Io ricordavo che non si poteva staccare il gas, e comunque la dicitura "le fatture precedenti risultano regolarmente pagate" che senso ha? Si puo' fare un esposto ai carabinieri? Come devono comportarsi? E' da questa mattina che telefonano (non c'e' un centro ENEL vicino alla loro zona, il primo e' a parecchia distanza).