Lettera del consumatore

Spett. Zivago,
A tutt'oggi, non ho ancora ricevuto la merce di cui all'ordine all'oggetto, nono stante siano trascorsi ben 17 giorni. E' pur vero che nel vostro messaggio di evasione dell'ordine si precisava che la consegna tramite DHL avrebbe potuto richiedere un tempo maggiore rispetto alle abituali 24/48 ore, ma credo che questa volta si sia esagerato, e da parte del corriere, e da parte Vs. (e’ veramente stato evaso l'ordine? O le feste natalizie richiedono anche per Voi un maggior tempo che non avete la correttezza di confessare? Il dubbio sorge spontaneo).
Spero che abbiate avuto la stessa "tempestivita’" nell'addebitarmi l'importo della merce sul conto corrente. Gli oggetti ordinati, qualora non l'aveste intuito, erano dei regali di Natale che ho dovuto sostituire con altri.
Si gradisce un immediato cenno di risposta, fermo restando eventuali azioni a risarcimento del danno subito.
La presente sara’ inviata per conoscenza ad una associazione per la Tutela dei Consumatori.
Un ex cliente.
"La ZIVAGO S.p.A. garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo risultasse difettoso, danneggiato, o spedito per errore con la responsabilita’ dei propri addetti. Il cliente potra’ restituire la merce tramite pacchetto postale con lettera di accompagnamento non gravato da assegno, allegando la fattura e specificando le cause del reso. (N.B.: le spese postali relative al reso saranno rimborsate solo nei casi sopra elencati e secondo le tariffe correnti applicate da Poste Italiane S.p.A.). Dovra’ essere inoltre specificata la natura del difetto e la localizzazione in cui si manifesta. Il termine di decadenza di tale azione e’ fissato nell'ottavo giorno successivo al ricevimento della merce. La merce si intende restituita nel momento in cui e’ accettata dall'ufficio postale. Non sono invece garantiti i danni derivanti dal
cattivo uso del prodotto. All'interno del pacchetto il Cliente alleghera’ lettera di accompagnamento sulla quale avra’ specificato la ragione della richiesta di rimborso o della sostituzione. Qualora il cliente per qualsiasi altro motivo non fosse soddisfatto degli articoli ordinati potra’ esercitare il diritto di recesso restituendoli tutti e non solamente una parte entro, 10 giorni dalla data di ricevimento degli stessi non gravati da spese di spedizione. Gli articoli dovranno essere
integri e nelle condizioni originali. Il pacchetto, completo di fattura, sara’ indirizzato a:
ZIVAGO S.p.A., Via Andegari n° 4, 20121 Milano.
ZIVAGO S.p.A. provvedera’ ad inviare entro i termini di legge l'importo dovuto al netto delle spese di spedizione e bancarie. Ricordiamo che la "legge sul recesso" prevede il rimborso solo per importi superiori a Lit. 50.000 (cinquantamila) al netto delle spese accessorie, e comunque un preavviso da parte del cliente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. In tutti i casi sopra indicati, il cliente dovra’ indicare i dati per effettuare il bonifico (denominazione della banca, cod. ABI, CAB, numero di conto corrente, intestatario del conto, indirizzo completo di CAP)."
"Grazie per aver scelto Zivago per i tuoi acquisti on-line. Desideriamo informarti che il tuo ordine e’ stato evaso in data odierna. La consegna verra’ effettuata nei prossimi giorni tramite corriere espresso DHL. Ti ricordiamo inoltre che potrai verificare lo stato della tua spedizione accedendo a la tua scheda personale, nella sezione i tuoi ordini.
Durante il periodo natalizio, a causa dell'aumento del numero di spedizioni, DHL informa che le consegne potrebbero richiedere un tempo maggiore rispetto alle 24/48 ore abituali.
Con la speranza che continuerai a preferirci in futuro, rimaniamo a tua disposizione per ogni ulteriore informazione.
Grazie e a presto.
Zivago Customer Service "