Lettera del consumatore

Cara Aduc sono una cliente TELECOM e circa un mese fa ho ricevuto una telefonata da un call center TELE2 durante la quale mi hanno proposto di passare alla loro compagnia con un offerta apparentemente vantaggiosa chiamata RIMBORSO CANONE. durante la telefonata sono stata sommersa da un mare di parole e mi e' stato spiegato che non avrei piu' dovuto pagare il canone TELECOM accettando la loro proposta. Dato che al momento l'offerta mi era sembrata vantaggiosa, ma che il titolare della linea telefonica e' mio padre, ho detto che ne avrei dovuto parlare con lui e se non era possibile essere richiamati il giorno dopo. Il ragazzo mi ha detto che intanto avrebbe preso i miei dati per mandarmi un contratto e che se poi io non avessi piu' voluto incominciare ad utilizzare TELE2 bastava semplicemente che io non lo firmassi e non lo rispedissi. Io ho chiesto conferma piu' volte di questa cosa dicendo che a me l'offerta sembrava vantaggiosa, ma che se poi una volta parlato con mio padre non fosse stato d'accordo, non avrei accettato. Lui mi ha piu' volte confermato che la telefonata e che la spedizione del contratto non era vincolante e che bastava semplicemente non rispedirlo firmato. Anzi mi ha anche detto che se avessi deciso di non accettare potevo telefonare la numero clienti per dire di non inviarlo cosi' avrei fatto risparmiare loro anche una trafila burocratica. Un attimo prima di chieder i miei dati mi ha detto molto velocemente che la telefonata in quel punto era registrata no dandomi modo di replicare. Quando mi ha chiesto se accettavo le condizioni del contratto io ho specificato che se a casa una volta visto il contratto avessero detto di si avrei accettato. Alla fine della telefonato ho chiesto informazioni sull'ADSL e mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare il giorno dopo. Il giorno dopo io ho cercato su internet informazioni sulla tariffa da lui proposta e ho notato che le cose non stavano proprio come lui me le aveva presentate infatti io avrei dovuto comunque continuare a pagare il canone TELECOM. Quindi fatti due conti io e mio padre decidiamo di non accettare l'offerta. Quando sono stata contatta per l'ADSL abbiamo detto che l'offerta non ci interessava e ci e' stato risposto che avremmo ricevuto comunque il contratto ma che bastava non firmarlo e rispedirlo come ci era stato detto la sera prima. I giorni successivi io ho telefonato altre volte al servizio clienti per chieder se le cose erano esattamente cosi' e tutti mi hanno detto che bastava non rispedirlo. insomma a distanza di un mese ho ricevuto una telefonata nella quale non parlava una persona ma il computer che mi avvisava che io ero passata a TELE2. Io telefono subito al servizio clienti e mi viene detto che a telefonata che ho ricevuto il mese prima a vincolante con un contratto, quando a me non e' mai stato specificato e che questo contratto che mi sarebbe dovuto arrivare a casa arrivera' prima o pio ma l'attivazione de servizio non dipende da quello quando a me era stato detto il contrario. In piu' mi e' stato detto che da oggi per telefonare devo fare la preselezione con il num.1022 ma che nel mese precedente io ho accumulato senza saperla una quantita' di telefonate con TELE2 pari a 26 euro perche' guarda caso il mese precedente la ripreselezione era automatica, quindi in pratica chiamavo con TELE" senza saperlo. Io ho detto alla gentile signorina del call-center che non ho intenzione di pagare per una cosa che non richiesto e di cui non sapevo niente e che mi era stata spiegata in un altro modo. Mi e' stato risposto che se io non capisco e non sento quando e persone parlano non e' colpa sua. Oltre al danno la beffa!! Inoltre per disattivare il servizio c'e' bisogno assolutamente del titolare della linea telefonica. ma come? Per attivarlo va bene chiunque con una telefonata per niente chiara e per disattivarlo loro pretendono chiarezza e di seguire tutte le regole?? Secondo me sono stata truffata come posso fare per non pagare la bolletta?
Giorgia, da Cassano Magnago