Lettera del consumatore

Il 5 novembre 2005 ho scritto a 155. it per richiedere la sostituzione del modem ADSL in comodato d'uso che si era guastato. Mi e' stato risposto: "Per procedere alla sostituzione modem e' necessario contattare l'assistenza tecnica al numero 800990100. In alternativa puo' avvalersi dell'apposita modulistica presente al seguente link.". Ho scaricato il modulo "Change Order" e l'ho inviato via fax il giorno stesso, corredato di tutti i documenti richiesti ed indicando tutti i miei recapiti.
Non ricevendo nessuna comunicazione ho reinviato il fax il 10 dicembre, e poi di nuovo il 27 dicembre. Nel frattempo ho telefonato piu' volte all'800990100 ma non rispondeva nessun operatore, cadeva la linea o l'operatore mi rimandava al 155, anche se poi dal 155 mi inoltravano all'80990100, e cosi' via. Nessuno sapeva aiutarmi.
Il 4 ed il 5 gennaio 2006 ho di nuovo scritto a 155. it per richiedere la sostituzione del modem, precisando che avevo gia' inviato il modulo e gia' telefonato all'assistenza tecnica, ma la risposta era sempre: "Per procedere alla sostituzione modem e' necessario contattare l'assistenza.".
Il 7 gennaio ho spedito nuovamente il fax e riscritto a 155. it, e finalmente mi e' stato risposto: "Ti informiamo che la tua richiesta di sostituzione modem e' stata presa in carico. Per eventuali solleciti e' necessario contattare il servizio clienti al numero 155".
Dopo una settimana, il 14 gennaio, ho chiamato il 155 per un sollecito e l'operatrice mi ha confermato che la pratica di guasto era stata aperta, che sarebbe stata necessaria una settimana per evadere la richiesta, e che sarei stata contattata dal corriere per la consegna. Ma nessuno mi ha contattata.
Il 13 febbraio ho telefonato nuovamente, il 155 mi ha inoltrata all'operatore dell'800990100 che mi ha detto di chiamare il 155 che a sua volta mi ha ripassato l'800990100. Dopo ore di musichette e cadute di linea mi ha risposto l'operatrice Cristina che ha inoltrato una segnalazione assicurandomi che entro 24/48 ore il corriere mi avrebbe chiamata per consegnare il modem. In 10 giorni non si e' fatto vivo nessuno.
Cosi' il 22 febbraio ho ritelefonato e l'operatore Francesco ha inoltrato un ulteriore reclamo, assicurandomi che a giorni avrei ricevuto il modem. Naturalmente il modem non e' arrivato.
Il 1 marzo ho telefonato nuovamente all'800990100, l'operatrice Laura mi ha risposto che il sistema aveva inoltrato per errore la telefonata al 155, poi e' caduta la linea. Stesso problema dopo 1 ora con l'operatore Paolo, che consiglia di riprovare piu' avanti.
Oggi e' il 4 marzo. All'800990100 la linea e' libera ma non risponde nessuno. Il corriere non mi ha telefonato, il modem non e' arrivato.
SONO ESASPERATA.
Durante una delle numerose telefonate al 155, l'operatore mi ha detto che con la versione inclusiva di modem Wind non si puo' assolutamente usare un modem diverso da quello in comodato, pena la decadenza dell'assistenza e problemi sulla linea. E mi ha fatto notare che il contratto di CanonezeroAffari non consente il passaggio alla versione ADSL senza modem.
Sono passati 4 mesi dalla rottura del modem, da 4 mesi aspetto la sua sostituzione, e da 4 mesi pago il canone per un servizio che Wind mi impedisce di usare.
Cosa posso fare per sbloccare questa assurda situazione?
Posso chiedere il rimborso del canone versato per i servizi di cui non ho potuto in alcun modo e senza alternative usufruire dopo la prima segnalazione di guasto? Posso chiedere a Wind di trasformare il mio contratto dalla versione ADSL attuale a quella senza modem, senza alcuna penale o spesa a mio carico?
Grazie del vostro impegno.
Elisa, da Parma