Lettera del consumatore

Alla fine di Dicembre acquistai un telefonino 3 tramite l'offerta della "number Portability". Il 04/01/06 effettuai tramite Internet (Banco Poste) una ricarica di euro 60 che non ando' a buon fine. Qui comincio' il calvario perche' scopersi che telefonare ad un operatore 3 costava euro 0,33 al minuto, unica compagnia a praticare assistenza ai propri utenti a pagamento. Mi dissero di mandare un e-mail in cui scrivere i dati della operazione, cosa che feci prontamente senza alcun risultato. Richiamai il call center e mi dissero che l'e-mail non era sufficiente (da premettere che il Banco Poste mi aveva spedito copia dell'operazione di ricarica con un numero identificativo che io ho prontamente riportato alla 3). Feci il primo Fax: lettera morta. Richiamai, il numero identificativo non bastava, ci voleva l'estratto conto della Banca: protestai sia per la legge della privacy sia perche' l'invio dell'estratto conto era bimestrale e sarebbe passato troppo tempo. Inviai un ulteriore Fax con copia dell'estratto conto ottenuto tramite Internet. Lettera morta: ci voleva la firma sull'estratto conto. Ritelefonai e mi dissero che non andava bene perche' mancava l'intestazione della Banca (avevo mandato ABI CAb e quant'altro serviva per l'identificazione). Nel frattempo mi feci fare un estratto conto dalla Banca e lo inviai con tutte le firme necessarie. Lettera morta: ritelefonai e mi fecero fare un altro Fax ad un numero interno che non era il Fax nazionale 800... con la promessa che in 48 ore mi avrebbero ricaricato la linea. Risultato fu che oltre a non avere la ricarica il mio credito negativo frutto delle oltre 10 telefonate a 3 e' sceso a euro 40 e da un po' di giorni non ricevo neanche piu' con grave danno alla mia attivita' di Architetto. Mandai altri Fax al numero nazionale, altre promesse a vuoto da parte di operatori a volte poco preparati e spazientiti da una situazione che non sapevano gestire. Attualmente mi e' stato detto di fare una ricarica di euro 40 per riavere la linea. Ma la vecchia ricarica di euro 60 che fine ha fatto? Posso solo dire che l'ho consumata in telefonate al loro Call Center che oltretutto non e' riuscito a risolvere il problema. Sto valutando azione legale contro la 3 per i danni subiti e per il truffaldino sistema di far pagare l'assistenza (salata) da parte degli operatori, con il dubbio che come al solito il privato cittadino si scontri contro un sistema non trasparente di una grossa societa' che ha messo in piedi ai danni del consumatore. Distinti Saluti.
Stefania, da Roma