Lettera del consumatore

In data 23.7 mio marito ha volato con la compagnia aerea spagnola Air Plus Comet (gruppo Aerolineas Argentinas) da Milano a Santo Domingo. All'arrivo a destinazione non gli e' stato consegnato una delle valigie che ad oggi non e' ancora stata trovata. E' stata sporta regolare denuncia all'arrivo e, come previsto, dopo 21 giorni abbiamo inviato alla compagnia aerea tutta la documentazione con la richiesta di rimborso del bagaglio perduto e per le spese di prima necessita'. Ad oggi 8.2.06, nonostante i continui solleciti telefonici, non abbiamo ancora ricevuto notizie al riguardo. Continuano a dirci che sono in ritardo con i pagamenti, che non trovano i documenti, che la pratica e' gia' stata inoltrata all'ufficio di competenza e cosi' via. Allo stesso modo non abbiamo ancora ricevuto notizie riguardo alla richiesta di rimborso, secondo la carta dei diritti del passeggero, per il ritardo verificatosi durante il viaggio di ritorno. Il viaggio previsto era Santo Domingo/Madrid, Madrid/Roma, Roma/Milano tutto volato il 14.8. Per questo itinerario avevamo pagato un supplemento tariffario di euro 63 per fare in modo che arrivasse il 14.8 anziche' pernottare a Madrid e proseguire direttamente su Milano il 15.8. Il volo Madrid/Roma e' partito con un'ora e trenta di ritardo pertanto hanno perso la coincidenza per Milano ma, invece di riproteggerli su un'altro volo in partenza per Milano (ne saranno partiti almeno altri 4 o 5 di diverse compagnie), li hanno obbligati a trascorrere la notte a Roma. Cosa possiamo fare? Tengo a precisare che Air Plus non ha rappresentanza in Italia (si appoggiano agli uffici di Aerolineas Argentinas) pertanto e' stato tutto spedito a Madrid e tutti i contatti telefonici sono con la Spagna, con i relativi costi che ne derivano. Grazie per l'aiuto.
Cristina, da Ceranova