Lettera del consumatore

Vorrei chiedervi se esistono i termini per essere rimborsati dopo una disavventura al limite dell'assurdo nella quale ci ha fatto trovare la compagnia aerea Austrian Airlines.
Mirco, da Giulianova/Teramo.
Ecco i fatti:.
GIULIANOVA 26/12/2005.
LA NOSTRA BRUTTA AVVENTURA CAUSATA DALLA AUSTRIAN AIRLINES:.
PASSEGGERI M. P., M. M., K. L.
VOLO BOLOGNA-KHARKOV OS536-OS751 DEL 16-12-2005.
VOLO KHARKOV-BOLOGNA OS752-OS549 DEL 18-12-2005.
Lo scorso fine settimana, ci siamo dovuti recare per lavoro a Kharkov (Ucraina), per un improrogabile incontro di affari nella mattina di Sabato 17/12/2005.
Siamo arrivati con larghissimo anticipo all'aeroporto di Bologna, per effettuare il Chek-in con la compagnia aerea Austrian Airlines, dalla quale avevamo acquistato 3 biglietti con partenza Bologna prevista alle 08:00 e destinazione Kharkov con arrivo previsto alle 14:00. Il volo della Austrian prevedeva uno scalo a Vienna alle 9:30 ed una successiva partenza dal medesimo aereoporto alle 10:35.
Siamo stati tra i primi ad effettuare il Chek-in a Bologna e riservare i posti anche sul volo di proseguimento Vienna Kharkov.
L'imbarco a Bologna e' avvenuto con 25 minuti di ritardo, e per questo ci siamo preoccupati di chiedere al responsabile della compagnia aerea se la nostra coincidenza fosse a rischio, e lui, deridendo la nostra eccessiva preoccupazione ci ha rassicurati dicendo che non c'era assolutamente alcun problema per Kharkov.
Una volta imbarcati a Bologna, abbiamo visto che l'aereo era molto piccolo, e che si prolungava la partenza, in quanto un operatore dei bagagli era in discussione con un passeggero dei primi sedili vicino alla cabina, perche' non potevano portare il suo bagaglio (a seguito abbiamo scoperto che non avevano imbarcato neanche il bagaglio di mio padre, nel quale c'erano importanti medicine da prendere ogni giorno, ma a noi non hanno detto nulla) e poi con un altro passeggero perche' nelle fasi di carico avevano rotto la sua valigia e il contenuto si era distribuito nel bagagliaio.
Alla fine l'aereo e decollato alle 08:50, e noi siamo riusciti a scendere dall'aereo a Vienna alle 10:15. La hostess aveva avvisato di contattare un operatore della Austrian, ma una volta entrati non c'era assolutamente nessuno ad aspettarci. Di corsa abbiamo dovuto attraversare a piedi le zone di trasferimento dell'aeroporto, poi ci siamo ritrovati a fare la fila per un ordinario controllo passaporti, poi di nuovo la fila per i metal detector, e siamo riusciti a raggiungere il Gate alle 10:35 nel quale era ancora lampeggiante la voce ''boarding'' del nostro volo. Gli operatori hanno chiamato il pilota, il quale non ci ha voluti far salire, (l'operatore ha provato anche una seconda volta a chiedere di aspettarci ma niente da fare), allora ci hanno presi e ci hanno indirizzati al loro centro servizi.
Il centro servizi voleva rispedirci indietro e farci ripartire la domenica, ma noi non potevamo assolutamente rimandare l'incontro del sabato.
Percio' abbiamo chiesto che trovassero il modo di mandarci a Kharkov immediatamente anche tramite altri scali aerei, ma la risposta era continuamente ''Sorry''.....
Alla fine per necessita' abbiamo accettato di essere mandati a Kiev con l'aereo della sera. Abbiamo chiesto che ci pagassero il trasferimento in Taxi da Kiev a Kharkov (500 Km), ma anche qui la risposta era ''Sorry''... Abbiamo chiesto comunque il rimborso del costosissimo biglietto aereo con il quale saremmo dovuti arrivare comodamente a Kharkov, ma anche qui hanno detto che non ci spetta nulla. Ho chiesto perche' non e' venuto nessun operatore della Austrian a prenderci e aiutarci a velocizzare i controlli visto che l'aereo e' atterrato 25 minuti prima della ripartenza, e anche qui mi hanno stretto le spalle dicendo ''Sorry, i don't know... ''. Altri passeggeri sono stati prelevati, ma noi non abbiamo trovato nessuno ne' a terra, ne' dentro i corridoi dell'aeroporto.
Ma le disavventure non sono finite qui: alle 17:20, prima di imbarcarci sul volo sostitutivo per Kiev, abbiamo chiesto conferma che i nostri bagagli fossero stati trasferiti sul nuovo volo, e l'operatore dopo aver controllato al computer i nostri codici-bagaglio (Z4 625289, Z4 625290) ci ha confermato che i bagagli erano sull'aereo che stavamo per prendere. Siamo arrivati a Kiev alle 21 circa, e li' una nuova amara sorpresa, il bagaglio di M. P. (Z4 625290) non e' arrivato e l'operatrice verifica che tale bagaglio non e' proprio mai partito da Bologna, infatti si trovava ancora all'aeroporto BLQ (codice di Bologna) come ho potuto vedere anche io sul monitor. Nella suddetta valigia erano presenti importanti medicine-salvavita.
Solo alle 22:15 siamo usciti dall'aeroporto di Kiev, dove con un Taxi abbiamo affrontato 500 Km di notte, su strada ghiacciata e negli ultimi cento Km e' arrivata perfino una forte nevicata che ha reso ancora piu' arduo e faticoso il nostro viaggio (oltre a spendere 300 Euro di tariffa).
All'arrivo, alle 4 del mattino, abbiamo dovuto cercare una farmacia aperta, e con la lista dei componenti della medicina fornitaci per telefono dall'Italia, abbiamo dovuto acquistare dei medicinali il piu' possibile vicini a quelli in vendita in Italia (le medicine vendute li' erano ovviamente diverse e con nomi cirillici), pertanto abbiamo dovuto correre anche il rischio della presenza di qualche componente diverso che avrebbe potuto mettere in pericolo piu' grave la salute.
Inutile dire in quali condizioni siamo arrivati al nostro incontro di affari.
Personalmente ritengo che il rimborso delle spese di acquisto del biglietto, del taxi da Kiev a Kharkov, delle medicine e dei disagi sostenuti e' sicuramente dovuto dalla Austrian Airlines, in quanto il primo volo da Bologna e' arrivato tardi perche' l'aereo era troppo piccolo (tipo Canadair) e ha perso venti minuti per il litigio con i passeggeri di cui sopra e non ha caricato il nostro bagaglio d dimensioni modeste (meno di 5 Kg e volume ridotto, quasi da bagaglio a mano) (visto l'approssimarsi del periodo natalizio e dell'inverno con conseguente rischio maltempo, avrebbero dovuto utilizzare un mezzo di dimensioni piu' adatte al trasporto dei passeggeri e bagagli); poi la compagnia non si e' preoccupata del nostro trasferimento verso l'aereo per Kharkov, nonostante mancassero ancora 20 minuti alla partenza della coincidenza, nonostante avessimo gia' i posti riservati sull'aereo (la loro mancata volonta' di trasportarci a Kharkov e' testimoniata dal fatto che l'unico bagaglio che ci ha seguito, comunque non e' stato nemmeno imbarcato sul volo per Kharkov); ancora, non hanno spedito il nostro bagaglio da Bologna senza avvisarci (altrimenti avremmo almeno preso le medicine) e ci hanno messi sull'aereo nonostante i nostri dubbi gia' prima del primo volo; inoltre a Vienna ci hanno anche preso in giro due volte, una non facendo aspettare il pilota ancora fermo con l'aereo al Gate, e l'altra dicendo che le nostre valigie erano sul volo per Kiev, quando una invece non c'era, e i computer sono piuttosto chiari ad indicare dove si trovi in quel momento ogni bagaglio con il proprio codice.
Considerando infine anche le condizioni di salute del Sig. M. P. e considerando infine che il nostro viaggio costava piu' di 800 Euro e doveva durare 5 ore complessive da Bologna, e' invece durato 21 ore ritengo il risarcimento dei danni e' sicuramente piu' che dovuto.