Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho letto le ultime lettere relative al contratto Tutto Incluso di Infostrada e le varie lamentele degli utenti. Vi scrivo solo per riferire la mia esperienza con Infostrada, che e' stata, per ora, solo parzialmente negativa. Il giorno 7-7-2005, alle 22.00 circa, chiamavo il 159 per vedere se sul mio numero Telecom di Milano, 025 c'era la disponibilita' per attivare il contatto Tutto Incluso che gia' da un paio di mesi rincorrevo, ma per il quale non c'era la disponibilita' nella mia centrale di zona. Nel frattempo il costo del tutto incluso era passato da 35 euro a 39 euro al mese. Comunque quella sera c'era posto e iniziai la stipula del contratto. Ma durante la telefonata, quell'unico posto libero venne occupato. Dispiaciuto, chiesi all'operatore che fare e lui mi propose di stipulare il NoLimit (25 euro al mese, telefonate urbane e interurbane illimitate, 19 euro al mese fino all'effettivo distacco da Telecom) con ADSL Free (pagamento a tempo di collegamento), e diventare cosi' cliente Infostrada, poi, GRATUITAMENTE (non credendoci, me lo sono fatto ripetere piu' volte), avrei potuto passare al Tutto Incluso a 39 euro, anche se era previsto un aumento a 50 euro per l'inizio di settembre. Dopo sette giorni chiamo per sapere come va e l'operatrice mi dice che non e' gratuito il passaggio da NoLimit a Tutto Incluso, ma costa 40 euro. Immaginate la sorpresa! Dopo vari controlli, invio un fax di reclamo che spiega la situazione, come mi senta buggerato e come alla fine non abbia ottenuto cio' che volevo e debba pagare 40 euro per averlo. Nel corso del tempo e delle telefonate al 155, apprendo che il mio reclamo e' stato accettato e che potro' passare a Tutto Incluso con lo storno dei 40 euro, non appena sara' effettivo il distacco da Telecom. Storno, a mio parere, vuol dire che prima pago i 40 e poi me li restituiranno. Vabbe', comunque ho vinto. Nell'attesa dell'ADSL Flat ho anche ottenuto un bonus gratuito di 600 minuti di collegamento a Internet tramite la rete analogica, perche' mi ero lamentato che, pur avendomi loro attivato ADSL free, non la usavo, perche' era molto piu' costosa dell'ADSL Flat che era compresa nel Tutto Incluso che io volevo. E' passato un bel po' di tempo e ho fatto un bel po' di telefonate al 155 (meno male che sono gratuite), ma alla fine, il 4 ottobre 2005, mi hanno staccato da Telecom, e l'8 ottobre e' stato attivato il Tutto Incluso che va da dio. So gia' che mi storneranno i 40 euro (che finora non mi sono stati ancora richiesti) in due rate da 20 euro (e' ovvio che si attaccano a tutto pur di fare maturare interessi ai soldi in banca!), comunque devo dire che, una volta superato il periodo incerto (3 mesi) tutto sembra andato a posto. Vorrei solo aggiungere che per questi cambi di operatore telefonico bisogna avere pazienza. Da quello che ho capito, ci sono delle difficolta' tecniche per staccare e collegare un operatore telefonico, se escludiamo i prevedibili bastoni tra le ruote che Telecom mette a chi la soppianta. Morale: Pazienza, perseveranza, chiedete tutto e piu' volte, fate reclami scritti se c'e' qualcosa che non va, addirittura, se potete, registrate le telefonate che fate al 155 (non dovrebbe essere illegale se uno dei due interlocutori sa che e' registrato), perche' a volte ogni operatore dice una cosa diversa, controllate piu' volte. Cordiali saluti. Uno che, di solito, non molla.
Fabrizio, da Milano