Lettera del consumatore

Spettabile Aduc; mi servirebbe il vostro parere in relazione alla seguente controversia tra me e SKY. Circa 2 mesi fa ho deciso di aderire alla promozione di SKY attraverso la quale veniva offerta, a fronte dell'iscrizione ad almeno 2 pacchetti, l'installazione gratuita dell'impianto satellitare (parabola) e la concessione in comodato d'uso gratuito del decoder. Mi sono collegato al sito internet di SKY ed ho letto le informazioni che vi erano (e sono tutt'ora) contenute, nella quale si ribadisce la gratuita' dell'installazione della parabola e del decoder. A scanso di sorprese poco gradite ho deciso di chiamare il servizio clienti di SKY (a pagamento) e di specificare la mia situazione ed in particolare il mio desiderio di installare la parabola sul tetto, richiedendo se fossero previste spese aggiuntive: mi e' stato risposto che l'installazione era completamente gratuita. Dopo pochi giorni sono stato contattato dell'installatore SKY della mia zona, con il quale ho concordato il giorno previsto per l'installazione; anche in questo caso ho chiesto, a titolo informativo, se avessi dovuto prevedere eventuali spese a mio carico... ed anche in questo caso la risposta e' stata negativa. Il giorno dell'installazione il tecnico si e' presentato, ha chiesto come raggiungere il tetto, ed ha provveduto all'installazione: alla fine ha fatto firmare a mia moglie un "documento" che e' stato descritto come una "semplice ricevuta che certifica l'effettuazione del lavoro". Fin qui tutto a posto, se non fosse che, dopo circa un mese, con la prima fattura r4elativa all'abbonamento ho ricevuto anche una nota spese di circa 100 euro relativa all'installazione dell'impianto satellitare. Ho prontamente contattato il servizio clienti richiedendo spiegazioni in merito, e mi e' stato risposto di motivare il reclamo inviando un fax; in seguito sarei stato richiamato da un loro responsabile per cercare di risolvere la situazione. Il fax e' stato inviato e, dal momento che la loro proposta si faceva attendere, ho piu' volte sollecitato telefonicamente il loro riscontro... che puntualmente si e' concretizzato con l'oscuramento del segnale di SKY (sottolineo senza alcun tipo di preavviso!). Ho richiamato per l'ennesima volta, e per tutta risposta mi e' stato detto che il documento che mia moglie aveva firmato era un "Ordine di lavoro" nel quale venivano descritte le opere a pagamento che erano state effettuate. Inoltre mi veniva "consigliato" di "pagare senza fare troppe storie" (testuali parole) altrimenti sarebbe stata intrapresa un'azione lagale nei miei confronti. Ora, vorrei sapere come mi devo comportare, tenendo presente che: - Sul loro sito internet non viene mai indicato che l'installazione a tetto dell'impianto e' a pagamento (ed il costo dettagliato del servizio)... si accenna solo molto vagamente, nel caso non si potesse provvedere all'installazione "standard" a balcone, a "piccole variazioni di costo che verranno concordate con l'installatore".
- in nessuna delle nostre comunicazioni telefoniche, dietro mia precisa richiesta, e' stato mai accennato a costi aggiuntivi per l'installazione a tetto; - l'installatore autorizzato non ha mai proposto l'eventuale installazione gratuita a balcone, ma semplicemente si e' diretto sul tetto ed ha installato la parabola, senza proferir parola.
- sull'Ordine di lavoro, firmato da mia moglie (e non da me, che sono il titolare dell'abbonamento), a fronte della descrizione dei lavori effettuati NON E' INDICATO ALCUN IMPORTO... in parole povere, a sentire loro, non ho neppure il diritto di sapere quanto mi costa quello che acquisto; devo solamente limitarmi ad accettare di pagare, senza sapere quanto...
- Io, a tutt'oggi, non ho ancora firmato alcun contratto con SKY; il loro contratto mi e' stato inviato per posta, ed io mi sono ben guardato dal rispedirlo controfirmato.
- dopo 2 mesi circa di attesa, da parte loro, non ho ancora ricevuto uno straccio di telefonata (ne' credo che mai la ricevero'..).
Inoltre, se dovessi sostenere una causa contro SKY (a questo punto vorrei proprio togliermi qualche soddisfazione..). Ho qualche speranza, oppure i precedenti sono a mio sfavore? Non si tratta della cifra (100 euro non mi cambiano la vita), ma non accetto di essere preso per il naso da nessuno, tantomeno da una multinazionale della comunicazione che adotta metodi poco chiari e toni intimidatori nei confronti della propria clientela. RingraziandoVi anticipatamente vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Gian Pietro, da Pozzolengo/Brescia