Lettera del consumatore

Ho comprato una tastiera elettrica dalla Iperccop di Lecce, a prezzo conveniente perche' deposito di magazzino, una volta provata mi accorgo che e' rotta, il responsabile della Coop mi assicura che e' lo scontrino e' sinonimo di garanzia (mancava il libretto di garanzia forse smarrito dalla Coop) l'assistenza non vuole ripararla in garanzia anche la ditta della tastiera la General Music (GEM) si e' rifiutata di ripararla in garanzia. Il responsabile della Coop mi ha assicurato che cio' non puo' essere possibile perche' loro, ed esiste anche una legge (non si ricordava quale) che dice che se anche un oggetto e' fermo da anni nel negozio la garanzia vale dal momento dell'acquisto potete aiutarmi?
Mi occorre una risposta urgentemente perche' stanno per scadere gli otto giorni per poter tornare in dietro la tastiera? Ricordo che la tastiera mi interessa e non voglio portarla in dietro.