Lettera del consumatore

Salve, volevo richiedere una consulenza riguardo un problema di disservizio da parte di Telecom Italia. Mia nonna riceve da mesi chiamate dal servizio 405, relativo ai numeri che hanno chiamato senza risposta, in quantita' di 4-5 volte al giorno. Il problema e' che tale servizio non e' mai stato attivato al suo telefono. Abbiamo chiamato piu' volte il 187 per chiedere di disattivarlo, ma non risultando attivo ci dicono che non possono farci nulla. Il settore commerciale ci dice che non risulta attivo e di contattare il settore guasti, questo settore ci dice di contattare il commerciale, cosi' andiamo avanti e indietro da almeno un mese. Abbiamo provato a disattivare tale servizio anche direttamente dal telefono, ma non essendo stato attivato, cio' non risulta possibile. Inoltre i numeri telefonici che risultano chiamare mia nonna sono sconosciuti, quindi si presenta come un problema di linea o un contatto. Quando chiediamo che qualcuno venga a controllare il guasto, l'unica risposta che otteniamo dai centralinisti e' "metteremo la sua richiesta tra le urgenze", ma poi non veniamo piu' contattati. Cosa possiamo fare? Dobbiamo fare una richiesta particolare o rivolgerci a qualcuno di piu' specifico, visto che le persone del centralino sono abilitate solo ad annotare i problemi segnalati? Chi se ne dovrebbe occupare altrimenti? Inoltre, visto che tale disservizio, nonostante gratuito, oltre a non essere stato richiesto ed a non essere stato risolto a distanza di mesi, provoca anche diversi problemi a mia nonna anziana che vive da sola che spesso e' costretta a staccare il telefono per poter essere lasciata in pace, si puo' chiedere un rimborso? Ringrazio in anticipo per l'attenzione alla mia richiesta, spero cosi' di riuscire finalmente a risolvere questa estenuante trafila di telefonate ed attese in linea col 187! Cordiali saluti.
Serena, da Pescia/Pistoia