Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei gentilmente bisogno di un vostro parere in relazione ad un problema riscontrato con un telefonino Nokia.
Sono in possesso di un Nokia 3310, per il quale ho chiesto assistenza al centro autorizzato a causa di un messaggio "Contact Service" apparso sul display, che ne impediva l'utilizzo. Da una ricerca veloce in Internet ho constatato che si trattava di un problema frequente e non di particolare gravita', trattandosi di un semplice aggiornamento software da effettuare direttamente presso i centri di assistenza Nokia.
Ho portato quindi il telefonino (in garanzia) presso il centro autorizzato, dove mi e' stato ritirato il telefonino e mi e' stato dato appuntamento per il ritiro all'incirca dopo una settimana. Di settimane ne sono trascorse diverse, in quanto successivamente ho appreso che il centro assistenza non era stato in grado di riparare il telefonino e che l'aveva pertanto spedito ad un altro centro di assistenza.
Il telefonino mi e' stato consegnato "non riparato" perche' (cosi' si legge nel foglio di lavoro che accompagnava il telefonino in riparazione) risultavano "manomissioni su N 401 e CCONT (elevati assorbimenti) " e "componenti bruciati a causa di sovratensioni".
Quando al ritiro ho fatto presente che in nessun modo io avrei mai potuto (per volonta' e competenza) "manomettere" il telefonino, ne' tanto meno l'avevo esposto a sovratensioni essendo particolarmente attenta alle mie attrezzature, mi e' stato risposto che non potevano in nessun modo essermi d'aiuto.
In sintesi, io ho fiduciosamente portato il mio telefonino presso un centro di assistenza per un banale difetto ed e' rientrato non riparato ed inutilizzabile con la sottintesa accusa d'aver causato io il problema. In nessun modo io sono in grado di provare di non avere avuto responsabilita', cosi' come non ho elementi per far carico dell'accaduto i due centri di assistenza dove il telefonino e' transitato. Purtroppo pero' mi ritrovo con un telefonino, utilizzato pochissimo, inutilizzabile.
Ho inviato una raccomandata al servizio clienti spiegando l'accaduto ma purtroppo e' rimasta senza risposta. Avete per favore suggerimenti in merito? Grazie.
Sara, da Cagliari