Lettera del consumatore

Buon giorno vi espongo i fatti: mio fratello ha tamponato una macchina, premetto che la macchina di mio fratello e' una mini e la macchina tamponata era piu' alta, quindi se mio ha tamponato il cofano doveva essere graffiato o abbozzato. Due giorni fa arriva la lettera dell' assicurazione in cui richiede il pagamento di € 500.00 perche' hanno liquidato la persona tamponata. Mio fratello pero' a suo tempo mando' un fax all'assicurazione in cui diceva che prima di liquidare il tizio dovevano venire anche a visionare la sua macchina perche' il signore ci "voleva provare". Non e' arrivata nessuna comunicazione dell'avvenuta perizia ne' tanto meno sono venuti a visionare la macchina di mio fratello. abbiamo chiamato per avere delle spiegazioni e ci e' stato detto" abbiamo una fattura di euro 1.200,00 del carrozziere che ha eseguito la riparazione e poi lei e' un carrozziere?" come e' possibile che stando in colonna andatura passo d'uomo si possa fare un danno da euro 1.200,00? Allora la macchina di mio fratello doveva essere distrutta davanti... e poi possibile che il perito no n'abbia sentito la necessita' di visionare la macchina di mio fratello? come ci possiamo comportare adesso?
Stefania, da Roma