Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2000
Ho acquistato una piastra madre ed un processore da un rivenditore.
Il giorno dopo per un difetto della piastra madre si brucia il processore.
Contatto immediatamente il rivenditore ed invio la richiesta di sostituzione via fax.
Restituisco il tutto il settimo giorno dall'acquisto ma mi dicono che c'e’ da aspettare circa un mese per sapere se la casa costruttrice mi potra’ sostituire il processore e che probabilmente non sara’ possibile sostituirlo.
Visto che il processore e’ costato L. 800.000 e sono un tecnico di un centro assistenza HP e quindi possiedo le competenze tecniche per poter stabilire se il prodotto si e’ guastato per un difetto e non per un mio errore, posso chiedere l'immediata sostituzione visto che la restituzione e’ avvenuta entro il settimo giorno?
Il giorno dopo per un difetto della piastra madre si brucia il processore.
Contatto immediatamente il rivenditore ed invio la richiesta di sostituzione via fax.
Restituisco il tutto il settimo giorno dall'acquisto ma mi dicono che c'e’ da aspettare circa un mese per sapere se la casa costruttrice mi potra’ sostituire il processore e che probabilmente non sara’ possibile sostituirlo.
Visto che il processore e’ costato L. 800.000 e sono un tecnico di un centro assistenza HP e quindi possiedo le competenze tecniche per poter stabilire se il prodotto si e’ guastato per un difetto e non per un mio errore, posso chiedere l'immediata sostituzione visto che la restituzione e’ avvenuta entro il settimo giorno?
Risposta ADUC
sta fcendo confusione: il recesso entro 7 gg riguarda gli acquisti stipulati fuori dai locali commerciali, ed e' appunto un recesso "per ripensamento": non c'entra nulla con una richiesta di riparazione o sostituzione. Lei, se fossimo di fronte ad un vizio di produzione, ha diritto alla sostituzione invece della riparazione, se cosi' preferisce.
La difficolta', e' nel dimostrare che si tratti di vizio.
Per il momento diamo per scontato che le cose stiano in questo modo, e che lei possa esibire una perizia di un tecnico specializzato.
Invii una raccomandata A/R di contestazione, specificando il vizio e chiedendo di sostituirlo entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata, facendo presente che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
Passo successivo sara' quello di rivolgersi alla commissione di conciliazione della Camera di Commercio od al giudice di pace.
La difficolta', e' nel dimostrare che si tratti di vizio.
Per il momento diamo per scontato che le cose stiano in questo modo, e che lei possa esibire una perizia di un tecnico specializzato.
Invii una raccomandata A/R di contestazione, specificando il vizio e chiedendo di sostituirlo entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata, facendo presente che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
Passo successivo sara' quello di rivolgersi alla commissione di conciliazione della Camera di Commercio od al giudice di pace.
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