Cara ADUC
Lastminute.com: l'hotel prenotato è chiuso ma l'agenzia si dice non responsabile
Domanda
22 giugno 2009
Buongiorno,
Dopo avere prenotato e pagato un hotel a Courmayeur tramite il sito lastminute.com, arrivato presso la località scopro che l'hotel risulta chiuso. Al mio rientro risco a contattare l'agenzia e ad avere i soldi indietro. Richiedo quindi la corresponsione delle spese da me affrontate per il viaggio in auto a vuoto, ma la lastminute.com mi risponde in questi termini: dato il ruolo "di intermediaria da Lei accettato nei termini e condizioni all'atto dell'acquisto on line non sarebbe corretto addossarci una responsabilità per un evento di cui non eravamo a conoscenza" (la chiusura dell'hotel !!).
Vorrei sapere se, secondo il vostro parere, quanto affermato da lastminute.com corrisponde alla realtà (credo che il ruolo di intermediario presupponga degli obblighi quantomeno di diligenza) e in caso affermativo a chi dovrei chiedere l'indennizzo? All'hotel?
Grazie
Enrico, da Genova (GE)
Dopo avere prenotato e pagato un hotel a Courmayeur tramite il sito lastminute.com, arrivato presso la località scopro che l'hotel risulta chiuso. Al mio rientro risco a contattare l'agenzia e ad avere i soldi indietro. Richiedo quindi la corresponsione delle spese da me affrontate per il viaggio in auto a vuoto, ma la lastminute.com mi risponde in questi termini: dato il ruolo "di intermediaria da Lei accettato nei termini e condizioni all'atto dell'acquisto on line non sarebbe corretto addossarci una responsabilità per un evento di cui non eravamo a conoscenza" (la chiusura dell'hotel !!).
Vorrei sapere se, secondo il vostro parere, quanto affermato da lastminute.com corrisponde alla realtà (credo che il ruolo di intermediario presupponga degli obblighi quantomeno di diligenza) e in caso affermativo a chi dovrei chiedere l'indennizzo? All'hotel?
Grazie
Enrico, da Genova (GE)
Risposta ADUC
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