Cara ADUC
3 Italia telefonino con IMEI elettrico diverso da IMEI etichetta
Domanda
29 ottobre 2008
Cara Aduc,
a gennaio del 2008 ho sottoscritto presso un rivenditore 3 un abbonamento con 3 Italia (Piano Postpagato Zero3) ricevendo in comodato d'uso un telefonino 3 Nokia (offerta Scegli3 new abbonamento). Attualmente pago il canone mensile.
Giorni fa ho portato il telefonino ancora in garanzia in assistenza Nokia Point perché ha dei problemi tecnici ma dopo qualche settimana mi viene reso non riparato perchè IMEI elettrico diverso da etichetta (carcassa telefonino). La Nokia ha negato assistenza perché l'IMEI non è conforme. L'IMEI elettrico che compare sul display (interno del software) è diverso dall'IMEI dell'etichetta incollata al telefono dietro la batteria che (quest'ultimo) è uguale a IMEI che sta nel contratto e nella scatola. E' come se una auto ha il seriale del motore non conforme al seriale del telaio. Così mi ritrovo con questo telefonino che non funziona,che non posso riparare e inoltre a dover pagare le fatture dell'abbonamento.
Ho contattato: il rivenditore 3 telefonicamente e la 3 Italia con email al servizio clienti.
Il servizio clienti ritiene che devo recarmi presso il rivenditore ove ho sottoscritto il contratto per effettuare le verifiche, il rivenditore ritiene che non può effettuare nessuna verifica e che devo vedermela con la 3. Puntualizzo che il rivenditore si trova a 1600km di distanza, poiché ho sottoscritto il contratto in Sicilia ma vivo in Lombardia dove ho domicilio (come risulta a loro da indirizzo fattura).
Ho inviato una nuova email al ben noto efficientissimo Servizio clienti 3 sostenendo: 1) 1600km di distanza ; 2) di aver sottoscritto il contratto con 3 Italia e non con il rivenditore.
In attesa della risposta che già presumo non difforme per sostanza dalla prima mi rivolgo a voi per pareri su come posso fronteggiare tale situazione d'indifferenza verso il cliente/utente dovuta ad una selvaggia e rivoltosa politica aziendale che spesso non tiene conto di nessuna regola di diritto.
Giuseppe, da Desio (MI)
a gennaio del 2008 ho sottoscritto presso un rivenditore 3 un abbonamento con 3 Italia (Piano Postpagato Zero3) ricevendo in comodato d'uso un telefonino 3 Nokia (offerta Scegli3 new abbonamento). Attualmente pago il canone mensile.
Giorni fa ho portato il telefonino ancora in garanzia in assistenza Nokia Point perché ha dei problemi tecnici ma dopo qualche settimana mi viene reso non riparato perchè IMEI elettrico diverso da etichetta (carcassa telefonino). La Nokia ha negato assistenza perché l'IMEI non è conforme. L'IMEI elettrico che compare sul display (interno del software) è diverso dall'IMEI dell'etichetta incollata al telefono dietro la batteria che (quest'ultimo) è uguale a IMEI che sta nel contratto e nella scatola. E' come se una auto ha il seriale del motore non conforme al seriale del telaio. Così mi ritrovo con questo telefonino che non funziona,che non posso riparare e inoltre a dover pagare le fatture dell'abbonamento.
Ho contattato: il rivenditore 3 telefonicamente e la 3 Italia con email al servizio clienti.
Il servizio clienti ritiene che devo recarmi presso il rivenditore ove ho sottoscritto il contratto per effettuare le verifiche, il rivenditore ritiene che non può effettuare nessuna verifica e che devo vedermela con la 3. Puntualizzo che il rivenditore si trova a 1600km di distanza, poiché ho sottoscritto il contratto in Sicilia ma vivo in Lombardia dove ho domicilio (come risulta a loro da indirizzo fattura).
Ho inviato una nuova email al ben noto efficientissimo Servizio clienti 3 sostenendo: 1) 1600km di distanza ; 2) di aver sottoscritto il contratto con 3 Italia e non con il rivenditore.
In attesa della risposta che già presumo non difforme per sostanza dalla prima mi rivolgo a voi per pareri su come posso fronteggiare tale situazione d'indifferenza verso il cliente/utente dovuta ad una selvaggia e rivoltosa politica aziendale che spesso non tiene conto di nessuna regola di diritto.
Giuseppe, da Desio (MI)
Risposta ADUC
se il telefonino e' un'offerta del venditore, il suo interlocutore e' quest'ultimo, altrimenti e' il gestore H3g. Nel primo caso perche' il venditore deve fornire la garanzia di legge
(clicca qui).
In entrambi i casi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
(clicca qui).
In entrambi i casi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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