Cara ADUC
3 Italia dice che la mia carta di credito non funziona. E' falso
Domanda
12 agosto 2007
Ho di diversi mesi, attivato attraverso il sito shop3 della H3G l'opzione "autoricarica" che ad una scadenza ben precisa mi esegue una ricarica del'importo desiderato.
Sono uno dei tanti possessori di una ricaricabile + telefonino con abbligatorieta' di effettuare una ricarica di 20 euro ogni mese.
Puntualmente scordandomi di farla ho attivato questo comodo ed utilissimo servizio di autoricarica che ha sempre funzionato correttamente, ma 3 mesi addietro questo servizio mi e' stato disattivato senza preavviso.
Dopo tantissime chiamate all'assistenza clienti 3, a pagamento, mi e' stato risposto che il servizio e' stato disattivato da shop3 che e' una divisione a se' stante e quindi non riguarda H3G.
Chiamando l'assistenza Shop3, sempre a pagamento, mi e' stato detto che la carta di credito dove addebitavano la ricarica e' stata rifiutata varie volte da Banca Sella e che quindi l'autoricarica si e' autodisabilitata.
Attualmente uso correttamente questa carta di credito senza nessun problema, e non ho mai raggiunto neanche il plafon massimo consentito (di 2500 euro, mai effettuato piu di 1200 euro).
Attualmente questo servizio risulta ancora disattivato, nonostante la carta di credito continui a funzionare, mi sono stati addebitati in totale 60 euro di servizi club mai richiesti al posto della ricarica fonia.
Alla mia richiesta di rimborso per loro disservizio H3G mi ha risposto che al massimo potevano abbonarmi 10 euro di bonus e che la distattivazione dell'autoricarica non li riguarda, Shop3 se ne lava altrettanto le mani scaricando su Banca Sella il problema e io non ho possiblita' di contattare Banca Sella per chiarire.
Dopo questo avevo deciso di cambiare operatore, ma al centro mi dicono che poi dovrei pagare una penale di 160 euro perche' ho l'obbligo dei 24 mesi mentre io ne ho fatti solo 16.
Insomma non so come risolvere la questione, farmi riavere il rimborso fonia oppure andarmene del tutto da 3, potreste consigliarmi su cosa fare?
Grazie.
Danilo, da Roma
Sono uno dei tanti possessori di una ricaricabile + telefonino con abbligatorieta' di effettuare una ricarica di 20 euro ogni mese.
Puntualmente scordandomi di farla ho attivato questo comodo ed utilissimo servizio di autoricarica che ha sempre funzionato correttamente, ma 3 mesi addietro questo servizio mi e' stato disattivato senza preavviso.
Dopo tantissime chiamate all'assistenza clienti 3, a pagamento, mi e' stato risposto che il servizio e' stato disattivato da shop3 che e' una divisione a se' stante e quindi non riguarda H3G.
Chiamando l'assistenza Shop3, sempre a pagamento, mi e' stato detto che la carta di credito dove addebitavano la ricarica e' stata rifiutata varie volte da Banca Sella e che quindi l'autoricarica si e' autodisabilitata.
Attualmente uso correttamente questa carta di credito senza nessun problema, e non ho mai raggiunto neanche il plafon massimo consentito (di 2500 euro, mai effettuato piu di 1200 euro).
Attualmente questo servizio risulta ancora disattivato, nonostante la carta di credito continui a funzionare, mi sono stati addebitati in totale 60 euro di servizi club mai richiesti al posto della ricarica fonia.
Alla mia richiesta di rimborso per loro disservizio H3G mi ha risposto che al massimo potevano abbonarmi 10 euro di bonus e che la distattivazione dell'autoricarica non li riguarda, Shop3 se ne lava altrettanto le mani scaricando su Banca Sella il problema e io non ho possiblita' di contattare Banca Sella per chiarire.
Dopo questo avevo deciso di cambiare operatore, ma al centro mi dicono che poi dovrei pagare una penale di 160 euro perche' ho l'obbligo dei 24 mesi mentre io ne ho fatti solo 16.
Insomma non so come risolvere la questione, farmi riavere il rimborso fonia oppure andarmene del tutto da 3, potreste consigliarmi su cosa fare?
Grazie.
Danilo, da Roma
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